O que aconteceu
No dia 15/07/2026, estava de férias em Campos do Jordão/SP com minha esposa, fomos abordados por vendedores da empresa e convidados a participar de uma apresentação comercial com promessa de brindes.
Após a apresentação, foram oferecidos 4 vouchers de hospedagem em resorts, pelo valor total de R$ 2.990,04, até ai tudo bem.
Fomos atendidos por 2 vendedores e ambos mantiveram contato por WhatsApp durante e logo após a venda.
Ao retornar para minha residência, em 20/07/2026, passei a analisar com maior atenção a contratação e identifiquei situações que me causaram insegurança quanto à continuidade do negócio:
No dia 20/07, os vendedores citados deixaram de responder às minhas tentativas de contato;
Os vouchers informavam uma COBRANÇA ADICIONAL de R$ 999,00 para ativação da reserva;
o WhatsApp informado no próprio voucher, também não respondeu às tentativas realizadas durante aproximadamente três dias; nas tentativas realizadas naquele período, em julho de 2026, o endereço https://triponpass.tempotel.com.br não carregava a logo da empresa; também tentei contato pelo Instagram @triponpass e também percebi que a empresa era nova (Anexo 8); consultei o ReclameAQUI e verifiquei que a empresa ainda não possuía reputação consolidada.
Diante dessas circunstâncias duvidosas, decidi não utilizar qualquer voucher, não realizar reservas e não usufruir de nenhum serviço ou hospedagem oferecido pela empresa.
Em 22/07/2026, formalizou junto ao Banco Itaú a contestação da contratação, exatamente 7 (SETE) dias após a compra.
Considerando que a contratação ocorreu após abordagem em via pública, durante viagem, seguida de apresentação comercial em espaço preparado para vendas, solicitei o cancelamento com fundamento no direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, cuja aplicabilidade ao caso concreto deverá ser analisada pelos órgãos competentes.
No dia de ontem, achei em consulta a CNPJ o celular do representante da empresa. No dia de ontem me responderam, pedi o contrato assinado e curiosamente sumiram de novo ate este momento. Estou registrando BO e aqui, pois vejo que se insistirem em cobrar via cartão de crédito, teremos que resolver na justiça.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
TEMPOTEL ADMINISTRACAO respondeu
19/10/2026 às 12:28
Prezado Sr. Rogério Dias,
A Tempotel Viagens | Trip On Pass agradece a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos e reafirma seu compromisso com a transparência, a qualidade dos serviços e o respeito aos consumidores.
Inicialmente, esclarecemos que a aquisição dos quatro vouchers de hospedagem, realizada em 15/07/2026, em Campos do Jordão/SP, ocorreu de maneira presencial, em uma sala comercial destinada à apresentação e comercialização dos produtos, mediante atendimento de consultores.
É importante esclarecer que os vouchers Trip On Pass são produtos comercializados em modalidade semelhante à de um vale-presente ou cartão-presente, encontrados em diversos segmentos do comércio. Por essa característica, sua aquisição não envolve a formalização de um contrato individual assinado, sendo as condições de utilização estabelecidas no regulamento do próprio produto.
Os vouchers possuem regras específicas, incluindo procedimentos para utilização, realização de reservas, valores aplicáveis e demais condições comerciais, informações apresentadas durante o processo de venda e disponibilizadas no próprio produto.
Dessa forma, a cobrança adicional mencionada na reclamação não constitui uma exigência criada posteriormente à compra, mas uma condição prevista para utilização do benefício, conforme as regras comerciais do voucher adquirido.
Ressaltamos que a aquisição do voucher e sua posterior utilização são etapas distintas, cabendo ao consumidor observar as condições estabelecidas para a realização da hospedagem.
Quanto às dificuldades de comunicação relatadas, lamentamos a experiência apresentada e esclarecemos que os canais oficiais de atendimento permanecem disponíveis para orientações, esclarecimentos e suporte. Eventuais falhas de atendimento serão verificadas internamente.
Em relação aos questionamentos sobre a identidade visual do site, presença nas redes sociais e reputação no Reclame Aqui, esclarecemos que o tempo de presença de uma marca nessas plataformas não determina, por si só, sua legitimidade ou capacidade de prestação dos serviços comercializados.
Sobre a contestação realizada junto à administradora do cartão, informamos que o procedimento será acompanhado e analisado considerando as características da compra presencial, as condições informadas na comercialização e a legislação consumerista aplicável.
Quanto à solicitação de documentação, esclarecemos que, por se tratar de comercialização de vouchers, não existe contrato individual assinado. As condições do produto estão estabelecidas nos próprios vouchers e em seu regulamento, que poderão ser disponibilizados novamente para consulta.
A empresa reforça que não se opõe ao esclarecimento de quaisquer dúvidas e permanece à disposição para analisar a solicitação de cancelamento conforme as condições da aquisição e os direitos previstos na legislação.
Nosso compromisso é atuar de forma responsável, transparente e respeitosa, garantindo o correto esclarecimento das informações relacionadas aos produtos e serviços oferecidos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Tempotel Viagens | Trip On Pass
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 11:23
A explicação esta bem clara e a desistência sem uso de produto tambem é bem clara no código de defesa do consumidor.