O que aconteceu
Realizei uma solicitação de reembolso referente ao pedido *****, no valor de R$ 289,49. Entretanto, por um erro involuntário durante o procedimento, acabei selecionando a modalidade de reembolso em créditos Temu, quando minha intenção era receber o valor pelo método de pagamento originalmente utilizado na compra (PIX).
Esclareço que a seleção da modalidade em créditos ocorreu de maneira acidental, por falta de atenção no momento da confirmação, não representando minha escolha consciente ou preferência quanto à forma de restituição dos valores.
Assim que percebi o equívoco, procurei solicitar a correção diretamente à plataforma, buscando a possibilidade de cancelar a modalidade selecionada e substituir o reembolso em créditos pelo estorno no método de pagamento original.
Ressalto que não estou solicitando qualquer vantagem indevida ou reembolso em duplicidade. Minha solicitação consiste exclusivamente na alteração da modalidade de restituição, mantendo o mesmo valor de R$ 289,49, com o devido cancelamento ou reversão dos créditos eventualmente disponibilizados.
Acredito que uma seleção acidental, comunicada prontamente à empresa, merece uma análise individualizada e uma solução razoável, especialmente considerando que a finalidade do reembolso é restituir ao consumidor o valor desembolsado.
Além disso, os artigos 6, inciso III, e 20 do Código de Defesa do Consumidor estabelecem direitos relacionados à informação adequada e à efetiva reparação de problemas na prestação de serviços. Assim, solicito que a empresa avalie a situação com atenção, sem tratar uma escolha equivocada como uma manifestação irrevogável de vontade do consumidor.
Diante do exposto, solicito:
O cancelamento ou a reversão da modalidade de reembolso em créditos Temu selecionada acidentalmente.
A restituição integral de R$ 289,49 pelo método de pagamento original (PIX).
Caso os créditos já tenham sido disponibilizados, que sejam integralmente cancelados ou debitados para permitir a conversão do reembolso.
Uma confirmação formal da alteração e do prazo previsto para a efetivação do estorno.
Espero que a Temu considere as circunstâncias específicas do ocorrido e apresente uma solução satisfatória, permitindo a correção de um erro operacional cometido durante a solicitação do reembolso.
Aguardo um posicionamento e a resolução da situação.