Tena Brasil

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São Paulo - SP

27/08/2026 às 00:01

ID: 257499583

Sou usuário da Tena Pants masculina há mais de três anos, conheço bem o produto.
Em minha última compra, pelo site da próxima fabricante, percebi que uma das partes coladas da fralda estava abrindo, isso aconteceu nas primeiras fraldas que usei desta última compra.
Imaginei ser algo simples, um problema de lote, e resolvi escrever para o atendimento ao cliente.

Expliquei que sou usuário recorrente, que gosto do produto, no entanto, neste último lote que comprei, estava tendo problema de abertura da fralda, bem em um ponto colado do produto.

Responderam meu e-mail com perguntas para entender melhor o defeito. Mandei foto mostrando o defeito e respondi que sou cadeirante, por isso não me movo muito, e justamente por isso, nunca tive problema com o produto, mas estranhamente as fraldas desta última compra estavam com o defeito mencionado.

Recebi uma resposta que considerei deselegante, segue o trecho:

"A TENA Pants Men possui formato de roupa íntima e foi desenvolvida para oferecer praticidade, conforto e discrição. No entanto, em situações em que a pessoa permanece por períodos prolongados na mesma posição, também pode ser interessante considerar a TENA Slip, que possui uma estrutura diferente e sistema de fechamento ajustável, podendo proporcionar maior estabilidade durante o uso."

Não entendi, por ficar sentado não preciso de "praticidade, conforto e descrição"?
Devo usar uma fralda volumosa, para incontinência severa? Grosseiro se meter na minha escolha de produto sem conhecer minha real condição.

Estranho, um empresa que produz para um público sensível, ter um atendimento tão sem noção de trato com esse público.