Atraso na entrega de compra de absorvente e lenços umedecidos
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 19:38
ID: 255821553
Fiz uma compra na loja pela internet De absorvente de urina e lenços umedecidos. O prazo de entrega estava previsto para dia 20 de julho mas até agora não recebi. Entraram em
Contato por e-mail
Pedindo mais informações sobre o local de entrega mas não deram um novo prazo nem
Nada. Tentei localizar um Sac para atendimento mas não existe no app. E também perguntei pelo email q recebi mas não me respondem. Inclusive não há sequer opção no app de cancelar a compra. Assim solicito retorno urgente com a entrega dos produtos.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:22
Olá, Ana Carolina!
Obrigado por trazer isso à nossa atenção.
Em nome da TENA, peço desculpas pelo transtorno, porque isso não costuma ocorrer.
Conforme conversamos por telefone, o caso já foi direcionado e, muito em breve, essa questão será resolvida.
Permanecemos à disposição para qualquer auxílio que necessite!
Atenciosamente,
Rene Dalton - SAC TENA
[email protected]
SAC: 0800 770 66 00
Atendimento de Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00