Atraso na entrega de compra programada de produtos essenciais
Em réplica
Campinas - SP
11/08/2026 às 14:05
ID: 256180531
Eu fiz uma compra programada no site da TENA no dia 22 de julho, pois tenho uma avó de 99 anos com demência e que agora está acamada. No dia 31 de julho, o SAC entrou em contato comigo via e-mail alegando que não conseguiam fazer a entrega pois tentaram contato via telefone comigo e eu não atendi, e alegaram também que tentaram fazer a entrega mas não conseguiram. Ambas afirmações não fazem o menor sentido pois ninguém da TENA entrou em contato comigo, e a portaria do predio funciona 24 horas, então de qualquer forma, seria possível fazer a entrega.
Eu estou exigindo a entrega desde então, mas sem sucesso. Hoje, dia 11 de agosto, ainda não recebemos as mercadorias para cuidar da minha avó, e o SAC não me responde mais.
A incompetência e falta de respeito dessa empresa é absurda, sobretudo por estarmos falando de cuidados básicos e essenciais de uma senhora de 99 anos acamada com demência!
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:51
Olá, Carolina!
Obrigado por trazer essa situação à nossa atenção.
Em nome da TENA, peço desculpas por todo o transtorno e compreendo a urgência e a importância desse pedido para os cuidados da sua avó.
Conforme conversamos por telefone, o seu caso já está sob os cuidados do setor responsável e solicitamos máxima prioridade para a conclusão e entrega do seu pedido.
Tenha a certeza de que estamos empenhados em resolver essa questão da melhor forma possível.
Estou acompanhando o andamento e permaneço à disposição para qualquer dúvida ou solicitação adicional!
Atenciosamente,
Rene Dalton - SAC TENA
[email protected]
SAC: 0800 770 66 00
Atendimento de Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 16:33
Entraram em contato comigo por telefone e disseram que as compras chegariam até dia 12 no final do dia. Respondo dia 13, as 16:32 e até agora nada.
Infelizmente, a empresa só decidiu me responder quando eu abri reclamação aqui e no Procon e, mesmo assim, não conseguiu fazer o básico: cumprir o prazo de entrega. A incompetência é tremenda e não compensa comprar direto com eles. O desconto é mínimo e você corre o risco de não receber os produtos em tempo hábil. Péssimo e sem o menor compromisso com o cliente.
Réplica da empresa
14/08/2026 às 09:27
Olá, Carolina!
Primeiramente, peço desculpas por essa situação, pois enviamos um e-mail com informações importantes para o e-mail cadastrado na compra, por isso pode não ter visto as atualizações do seu caso.
Reenviei para este e-mail que cadastrou aqui nesta plataforma.
Permaneço acompanhando e à disposição!
Atenciosamente,
Rene Dalton - SAC TENA
[email protected]
SAC: 0800 770 66 00