Atraso na entrega de fraldas e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
09/07/2026 às 18:16
ID: 253527491
Boa noite!
Eu comprei fraldas para a minha mãe no dia 29/06/2026 com previsão de entrega até o dia 06/07/2026. Hoje já é 09/07/2026 e até o momento eu não recebi.
Tentei verificar o pedido pelo site mas sem sucesso, vc não consegue.
Passei vários emails e sem retorno.
Eu entrei em contato pelo zap e eles informam que os atendentes estão ocupados , tb sem retorno.
Não é a primeira vez que eu tenho problemas com a entrega, é horrível, um desgaste.
Eu preciso de um retorno da minha mercadoria.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:20
Olá, Ana Paula!
Obrigado por trazer isso à nossa atenção.
Em nome da marca TENA, peço desculpas pelo transtorno com o seu pedido e pela demora na resposta, porque não é a experiência que queremos te proporcionar.
Conforme informei por e-mail, o caso já foi direcionado ao setor e já solicitei prioridade.
Muito em breve essa questão será resolvida e permanecemos à disposição para qualquer auxílio que necessite!
Atenciosamente,
Rene Dalton - SAC TENA
[email protected]
SAC: 0800 770 66 00
Atendimento de Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00