Atraso na entrega de fraldas noturnas Tena - Pedido *****
Respondida
Ibirité - MG
09/06/2026 às 22:32
ID: 250971525
Boa noite, Prezados Senhores
Gostaria de solicitar uma informação urgente sobre o meu pedido, realizado no dia 03/06.Site Tena .
A data de entrega está prevista para hoje, dia 09/06, porém, até o momento, as mercadorias não foram entregues. Ao verificar o código de rastreamento, noto que o status permanece o mesmo desde ontem, sem atualizações.
Gostaria de uma confirmação se a entrega de fato ocorrerá no dia de hoje, pois comprei 6 pacotes de fralda noturna e estou precisando com urgência, pois as fraldas da minha mãe já acabaram.
Fico no aguardo de um retorno rápido com a previsão real da entrega.
Ou seja a Tena ,não enviou o produto solicitado .
Transportadora Jadlog.com.br
Pedido: *****
Produto: ROUPA ÍNTIMA TENA PANTS NOTURNA GEG L32P30
Código de rastreamento: *****
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:17
Olá, Valéria!
Primeiramente, agradeço por nos alertar sobre o ocorrido. Em nome da TENA, peço desculpas pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido, especialmente sabendo da urgência e dos cuidados com a sua mãe. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Conforme conversamos em nosso contato telefônico, identificamos uma instabilidade logística no transporte que impossibilitou a entrega dos seus produtos. Por essa razão, seguimos com a conclusão do estorno integral do valor pago.
Estamos trabalhando internamente junto aos nossos parceiros logísticos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Se precisar de qualquer outra ajuda ou tiver alguma dúvida sobre o procedimento, permaneço à disposição!
Atenciosamente,
Rene Dalton - SAC TENA
[email protected]
SAC: 0800 770 66 00
Atendimento de Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00