Atraso na entrega e falta de suporte da Tena e Jadlog

Olá, Fernando!
Agradeço por nos informar sobre essa situação e, em nome da TENA, peço sinceras desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Tentei contato telefônico para conversar diretamente com você, mas não tive sucesso. Por isso, enviei uma mensagem para o seu e-mail cadastrado com informações importantes.

Permaneço à disposição para auxiliá-lo!


Atenciosamente,
Rene Dalton - SAC TENA
[email protected]
SAC: 0800 770 66 00
Atendimento de Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00

A mensagem que passaram hoje 11/08 foi que entregariam hoje, mas não entregaram e não deram satisfação, empresa não cumpre o que fala. Estou aguardando, quero meu dinheiro de volta se não chegar até amanhã.

Olá, Fernando!
Novamente, em nome da TENA, peço sinceras desculpas pelo ocorrido.

Te enviei um novo e-mail com as informações atualizadas sobre o seu caso e o reembolso. Por favor, verifique a sua caixa de entrada.

Permaneço à disposição!


Atenciosamente,
Rene Dalton - SAC TENA
[email protected]
SAC: 0800 770 66 00
Atendimento de Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00

Estou decepcionado com esta empresa, não conseguiu fazer uma entrega, demorou 1 mês para dar retorno e preferiu reembolsar porque não teve competência de entregar o produto que era de necessidade da minha mãe, estou agora comprando de outro fornecedor .

Olá, Fernando!
Agradeço pelo seu retorno e compreendo a sua insatisfação. Em nome da TENA, reiteramos nossas sinceras desculpas por todo o transtorno e pela situação no processo de entrega com a transportadora.

Gostaríamos de esclarecer que a opção pelo reembolso imediato foi tomada visando oferecer a solução mais rápida e definitiva para o seu caso naquele momento, considerando a urgência do uso dos produtos pela sua mãe. Nosso objetivo foi devolver integralmente o valor pago para lhe conceder total liberdade de escolha, seja para realizar uma nova compra em nossos canais diretos ou adquirir os produtos de outra forma mais imediata para atender às necessidades dela.

Lamentamos muito que a sua experiência não tenha sido positiva e compreendemos a sua frustração. Esperamos que, em uma oportunidade futura, possamos te atender novamente e demonstrar o padrão de qualidade e respeito que sempre buscamos oferecer aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional!


Atenciosamente,
Rene Dalton - SAC TENA

[email protected]
SAC: 0800 770 66 00
Atendimento de Segunda a Sexta, das 08h às 18h