Compra de fraldas geriátricas não entregue e dificuldade em obter reembolso.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2026 às 19:55
ID: 257086383
Fiz uma compra de fraldas geriatricas no site da Tena no dia 09/08. A data prevista para entrega era dia 15/08. Ate o momento nao recebi ja fiz várias reclamações pedindo o dinheiro de volta pq paguei com pix e eles ficam enrolando.
Recebi vários emails automáticos, mandando eu aguardar a solução .
Acho isso muito pouco caso com cliente, uma empresa enorme e com péssimo atendimento.
A transportadora nao muda o status .
Pedido *****.
Se eu nao tiver uma solução colocarei na justiça.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 14:37
Olá, Andrea!
Obrigado por trazer isso à nossa atenção.
Em nome da marca TENA, peço desculpas pelo transtorno, porque isso não costuma ocorrer.
Conforme conversamos por telefone, o caso já foi direcionado ao setor e o estorno está finalizado em nosso sistema.
Trabalharemos para que isso não se repita e permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Rene Dalton - SAC TENA
[email protected]
SAC: 0800 770 66 00
Atendimento de Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00