Compra de fraldas não entregue e suporte sem retorno
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 16:55
ID: 253326889
Realizei a compra de fraldas geriátricas pelo aplicativo da TENA no dia 29 de junho e até o momento não recebi o produto.Entrei em contato com a transportadora Jadlog e fui informada por e-mail de que houve um problema na entrega. A transportadora me orientou a acionar diretamente a TENA para que a empresa abra um chamado de acareação/averiguação do ocorrido, pois apenas o fornecedor tem autorização contratual para isso.Tentei contato pelo WhatsApp oficial da TENA, mas o sistema automático rejeitou os prints do e-mail da transportadora e me colocou em uma fila de espera de quase 4 horas. O telefone 0800 também apresenta dificuldades de atendimento.Preciso de uma solução urgente: ou a abertura imediata da averiguação com a Jadlog para a entrega das fraldas, ou o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:22
Prezada Sandra, boa tarde!
Lamento muito saber que não está satisfeita com o nosso serviço.
Tentei contatá-la, mas cai na caixa postal.
De prontidão, já priorizamos o caso e te formalizei um e-mail.
Se houver dúvidas, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Maria Luiza Crispim - SAC TENA [email protected]
SAC: 0800 770 66 00.
Atendimento de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.