Compra pelo aplicativo da Tena: recebimento frequente de produto errado e descaso do SAC.

Question

Compro o mesmo produto pelo aplicativo da Tena, e frequentemente mandam o produto errado. O último pedido foi feito em 26/05/26, chegou mais uma vez errado em 25/05/26. Liguei pro 0800 e me orientaram a fotografar o produto e a embalagem e enviar para o email do SAC. Até agora não me responderam. A compra pelo aplicativo é muito mais cara, se não compro na farmácia é porque não aguento o peso. Mas nunca mais compro pelo aplicativo e não recomendo. Não é seguro o envio correto da mercadoria.
Segue anexo foto da mercadoria errada e a etiqueta da embalagem. A correta é possível encontrar no sistema.
Será que posso aguardar uma solução ou vou ficar no prejuízo?
Att,
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Accepted Answer

Prezada Márcia, boa tarde!

Lamento muito saber que não está satisfeita com o nosso serviço.
Tentei contatá-la, mas cai na Caixa Postal.
De prontidão, já priorizamos o caso e te formalizei um e-mail.
Se houver dúvidas, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
Maria Luiza Crispim - SAC TENA sac.tena@essity.com

SAC: 0800 770 66 00
Atendimento de Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00.

Compra pelo aplicativo da Tena: recebimento frequente de produto errado e descaso do SAC.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor