compramos, pagamos duas vezes e até agora nada.
Resolvido
Ipueiras - CE
28/07/2026 às 18:40
ID: 255069211
Fizemos uma assinatura de fraldas, descontou do cartão e não veio,descontou pela segunda vez e nada, nos resta agora advogado por danos materiais e outros por se tratar de uma idosa de 92 anos, e amostrar a realidade da empresa em todos os meios possíveis para que mais pessoa não venham cair nesse [Editado pelo Reclame Aqui].
Tem um tal de WhatsApp que hoje 28.07.2026 pela segunda vez, estamos há mais de três horas aguardando e nada, pense numa empresa que não tem a menor consideração pelo cliente.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:07
Olá, Francisco Clairton!
Agradeço por nos comunicar sobre essa situação e, em nome da TENA, peço desculpas por qualquer transtorno causado, pois não é a experiência que queremos te proporcionar. Compreendemos a urgência da situação e o quanto a pontualidade na entrega é essencial para o bem-estar e a rotina da sua família.
Tentei contato telefônico nos números cadastrados na plataforma, porém não obtive sucesso nas chamadas.
Gostaria de esclarecer que realizei uma busca inicial em nosso sistema, mas não localizei os pedidos vinculados aos dados de cadastro deste registro no Reclame Aqui. Por esse motivo, enviei uma mensagem direta para o seu e-mail cadastrado, solicitando os dados da compra para que possamos localizar a assinatura imediatamente e solucionar a entrega.
Por favor, verifique sua caixa de entrada (e a pasta de spam/lixo eletrônico).
Aguardo seu retorno por lá para darmos prioridade total ao seu atendimento e permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Rene Dalton - SAC TENA
[email protected]
SAC: 0800 770 66 00
Atendimento de Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 20:36
No reclame aqui, a resposta foi bem rapida, já em outros menos como WhatsApp, ontem ficamos quase três horas aguardando e não tivemos retorno.
Graças a Deus, hoje as fraud as chegaram depois de um mês atrasadas, aguardar até dia 03.08, data que e para chegar a release do segundo desconto no cartão.
Compra foi feira em nome de ***** no Estado do Ceará.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5