[Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Fiz a assinatura para a minha mãe, portadora de Alzheimer, acamada e totalmente dependente de fraldas. O produto não foi entregue, embora constasse no site que o foi no dia 09/05. Entrei em contato com a empresa, informando a urgência da situação. Só me retornaram no dia 25/05 por e-mail, assumindo o erro e dizendo que iriam enviar as fraldas. Apesar do erro deles, da situação da minha mãe e da solicitação de urgência, hoje, dia 29/05, ao ligar, fui informada que preciso aguardar 10 dias úteis!!!!!!

EU PAGUEI E NÃO RECEBI! Minha parte eu fiz. Eles descontaram no meu cartão e ainda estão fazendo minha mãe [Editado pelo Reclame Aqui] por todo esse tempo.

Como pode uma empresa que se diz trabalhar com o cuidado de pessoas, agir desse jeito???? [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Olá, Luciana!

Agradeço por nos comunicar e, em nome da TENA, peço desculpas por qualquer transtorno causado por essa situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], pois não é a experiência que queremos te proporcionar.

Compreendo perfeitamente a gravidade do atraso e o impacto que isso gera na rotina de cuidados de sua mãe, que depende totalmente desse suporte. Reforço que, desde o contato com nossa analista, seu caso foi tratado com prioridade máxima em nossa central.

No dia 29/05/2026, tivemos atualizações da transportadora nos notificando sobre a entrega do seu pedido de reposição. Como não consegui contato nas tentativas que fiz pelos telefones cadastrados, te enviei um e-mail com algumas informações importantes. Aguardo sua confirmação por lá e permaneço à disposição para qualquer outra solicitação ou dúvida que possa ter!

Atenciosamente,
Rene Dalton - SAC TENA
sac.tena@essity.com
SAC: 0800 770 66 00
Atendimento de Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00

[Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor