Tena Brasil

Reclamar dessa empresa

Cajamar - SP

06/04/2026 às 11:54

ID: 245247925

Prezado

Venho por meio desta registrar reclamação formal acerca de produto fabricado por esta empresa, consistente em fralda geriátrica adquirida recentemente.

Ao utilizar 1 única fralda, foi constatado grave vício de qualidade, uma vez que a fralda apresenta vazamento, não cumprindo sua função básica, tornando-se completamente inadequada ao uso.

Ressalta-se que o produto foi utilizado corretamente, conforme orientações usuais, não havendo qualquer fator externo que justifique o defeito apresentado, sendo que foi comprado 2 pacotes e consegui utilizar apenas 1 fralda de um dos pacote.

Sendo que os dois pacotes tem o mesmo lote, data de fabricacao e horário iguais
Lote ***** fab 02/09/25 18:01 validade 08/28 L14. Estando um pacote aberto com a utilização de 1 fralda e outro pacote fechado.


Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 12: responsabilidade do fabricante por defeitos do produto

Art. 18: responsabilidade solidária pelos vícios de qualidade

Art. 6, I e VI: direito à qualidade e à reparação de danos
O produto em questão é classificado como essencial (fralda geriátrica), o que torna ainda mais grave a falha apresentada, considerando o impacto direto na dignidade e saúde do consumidor.

Diante disso, REQUEIRO:

Apuração do defeito (inclusive quanto ao lote do produto); Restituição do valor pago;

Esclarecimentos formais acerca do ocorrido;