Fralda Pants Noturna com vazamento
Em réplica
Belo Horizonte - MG
05/02/2025 às 01:34
ID: 209104479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma filha de 18 anos, com necessidades especiais e a mais de 2 anos uso a fralda Tena Pants noturna, produto de excelente qualidade que sempre nos atendeu muito bem, ela passava toda noite sem vazamento. Porém, há aproximadamente 10 dias comprei dois pacotes da mesma fralda com de 32 unidades cada, neste pacote está informando a seguinte mensagem " absorção 2X mais rápida para uma proteção duradoura, novos canais profundos",porém, a fralda esta mais fina, com péssima absorção, vaza, molhando toda a cama e também a minha filha, como se ela não estivesse de fralda. Porque mudaram um produto de excelente qualidade para pior? O produto ficou muito ruim. Não tem como voltar a tecnologia anterior? As fraldas estão de péssima qualidade, nao cumprem o que se propõe a https://******* decepcionada com essa mudança.
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Resposta da empresa
05/02/2025 às 17:48
Olá, Lenise Adriana!
Agradeço por nos comunicar e em nome da TENA peço desculpas pelo ocorrido, pois trabalhamos para oferecer sempre produtos de qualidade, e não é normal que isso aconteça.
Como eu não consegui contato com você por um dos telefones cadastrados, te enviei um e-mail com algumas informações importantes.
Aguardo o seu retorno para que muito em breve essa questão seja resolvida.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou ******* que possa ter!
Atenciosamente,
Rene Dalton - SAC TENA
*******
SAC: ******* ******* 66 00
Atendimento de Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00
Réplica do consumidor
05/02/2025 às 20:03
Nao recebi nenhum retorno por email. Peco por gentileza retornar por telefone
Réplica do consumidor
05/02/2025 às 20:03
Nao recebi nenhum retorno por email. Peco por gentileza retornar por telefone
Réplica da empresa
06/02/2025 às 14:52
Olá, Lenise Adriana!
Novamente tentei contato algumas vezes pelos telefones cadastrados, mas não consegui falar com você.
Por gentileza, verifique as pastas de SPAM e lixo eletrônico do seu e-mail, pois enviamos uma mensagem no endereço cadastrado aqui.
Precisamos das informações dos pacotes para dar continuidade ao atendimento, por isso, seu retorno é muito importante. Se preferir, você também pode nos contatar pelo *******.
Aguardamos seu retorno e seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Rene Dalton - SAC TENA
*******
SAC: ******* ******* 66 00
Atendimento de Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 16:24
O email quw recebi e amesma resposta do reclame aqui ou seja nao responderam nada.
Falta de respeito.
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 16:27
Nao responderam nada no email e eu continuo com essas fraldas vazando. o email enviado me direciona para o reclame Aqui, ou seja nao tenho resposta nenhuma.
Réplica da empresa
10/02/2025 às 13:47
Olá, Lenise Adriana!
Entendemos sua frustração e queremos muito te ajudar!
Enviamos um e-mail solicitando informações sobre os pacotes reclamados, pois precisamos desses detalhes para seguir com o atendimento. Se você recebeu um e-mail que direciona para o Reclame Aqui, esse é apenas um aviso informando que respondemos na plataforma, mas a solicitação dos dados que precisamos foi enviada diretamente para o seu e-mail.
Caso não tenha encontrado nossa mensagem, pedimos que verifique a caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico. Se ainda assim não localizar, por favor, entre em contato conosco:
E-mail: *******
SAC: ******* ******* 66 00
Tentei te ligar novamente nos telefones cadastrados, mas cai direto na caixa postal. Precisamos falar com você para receber as informações e resolver essa situação o mais rápido possível.
Aguardamos seu retorno e seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Rene Dalton - SAC TENA
*******
SAC: ******* ******* 66 00
Atendimento de Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00
Réplica do consumidor
12/02/2025 às 09:49
eu nao recebi nenhuma ligação