Fraldas com fungos - Compra de múltiplos pacotes e modelos
Respondida
Itamaraju - BA
15/05/2026 às 19:07
ID: 248788947
Fiz uma nova compra de um modelo diferente da noturna, e assim que a cuidadora abriu os dois pacotes tinham mais fungos, eu preciso com urgência das fraldas e mesmo comprando em outra farmácia encontro o mesmo problema, isso é um absurdo!
Primeiro foram 6 pacotes da *****, e agora 2 pacotes da ***** e todas com o mesmo problema, caso não resolvam o meu problema, infelizmente teremos que entrar com um processo contra a empresa.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:23
Olá, Douglas!
Em nome da TENA, peço desculpas novamente por essa situação ter ocorrido com um novo produto. Reitero que este não é o padrão de qualidade da TENA e estamos tratando o seu caso com prioridade.
Embora as situações sejam parecidas, por serem produtos diferentes e pelo seu primeiro relato ter outros detalhes relacionados ao uso, seguiremos com tratativas distintas, mas com prioridade. Por favor, veja o e-mail que enviamos para ambos os casos.
Lembramos que, para a sua segurança, nunca nos responda aqui informando dados pessoais.
Aguardamos seu retorno e permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Rene Dalton - SAC TENA
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SAC: 0800 770 66 00
Atendimento de Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00