Pedido com atraso na entrega e urgência para doação a asilo, status no site da transportadora indica deslocamento interno.
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 07:52
ID: 251498951
Fiz uma encomenda no app da loja, o prazo de entrega era até dia 15/06/26 e até agora não chegou, no site da transportadora aparece como deslocamento interno. Há urgência no pedido por ser uma doação para um asilo. Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:33
Olá, Angela!
Obrigado por trazer isso à nossa atenção.
Em nome da marca TENA, peço desculpas pelo transtorno, porque isso não costuma ocorrer.
Conforme conversamos por telefone, o caso já foi direcionado ao setor e já solicitei prioridade.
Muito em breve essa questão será resolvida e permanecemos à disposição para qualquer auxílio que necessite!
Atenciosamente,
Rene Dalton - SAC TENA
[email protected]
SAC: 0800 770 66 00
Atendimento de Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 09:03
Estou aguardando a solução desde o dia 15/06 e até agora nada. Continuo sem os produtos que deveriam ter sido entregues até 15/06 e até hoje não foram entregues.
Réplica da empresa
19/06/2026 às 15:23
Olá, Angela!
Novamente pedimos desculpas por toda essa situação.
Te enviei informações importantes por e-mail sobre o seu pedido.
Aguardo seu retorno e permaneço à disposição!
Atenciosamente,
Rene Dalton - SAC TENA
[email protected]
SAC: 0800 770 66 00
Atendimento de Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 21:17
Resolveram o problema e a falha foi na transportadora JadLog.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10