Tena Brasil

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

08/08/2026 às 10:15

ID: 255938771

Pedido consta como entregue, mas não recebi

Realizei uma compra na Loja TENA, pedido n *****, com os seguintes produtos: TENA Pants Noturna GEG, TENA Lady Discreet Maxi Night e TENA Pants Mulher Nude GEG.

A previsão de entrega informada pela própria empresa era 31/07/2026. No dia 29/07, inclusive, consultei o pedido justamente para acompanhar a entrega, pois estava contando com esse prazo, já que os produtos são necessários para finalizar minha mala maternidade.

O problema é que, além de o prazo ter passado, o pedido consta como entregue, porém eu NÃO recebi a encomenda.

Na terça-feira entrei em contato com a empresa e expliquei toda a situação. Após confirmar meus dados, fui informada de que o caso seria encaminhado ao setor interno em caráter de urgência e que eu receberia um posicionamento por e-mail em até 48 horas úteis.

Até o momento, porém, não recebi nenhuma atualização, esclarecimento ou solução.

Considero a situação extremamente frustrante. Entendo que atrasos de transporte podem acontecer, mas dar um pedido como entregue quando o consumidor não recebeu a mercadoria é algo muito mais grave, principalmente quando já existe uma previsão de entrega que não foi cumprida e, posteriormente, nenhuma solução é apresentada.

Já paguei pelos produtos e estou sendo prejudicada pela falta de entrega e pela ausência de informações.

Solicito que a TENA verifique imediatamente o ocorrido com a transportadora, apresente a comprovação de quem teria recebido o pedido e providencie a entrega dos produtos ou outra solução adequada para o caso.

Aguardo uma solução urgente, pois não quero apenas um novo prazo ou uma resposta genérica: quero receber o pedido que já foi pago e que consta indevidamente como entregue.