Pedido não recebido após 4 dias úteis, com atrasos recorrentes e promessas não cumpridas.
Respondida
Jandira - SP
11/07/2026 às 09:53
ID: 253645899
Fiz uma compra no dia 15/06 no aplicativo Tena, o prazo de entrega eram 4 dias úteis.
* Número do Pedido:* *****
Até hoje não recebi meu pedido, liguei diversas vezes no sac e sempre pedem prazo pra resolver com a transportadora e um novo envio.
Trata-se de um produto caro e de uso contínuo, tive que comprar em farmácia para não ficar sem o produto, gastei mais dinheiro comprando fora do que se tivesse com o produto que comprei.
Liguei diversas vezes, pediram 2x o prazo de 5 dias úteis.
Esse prazo ja passou pela segunda vez e não recebi o produto.
Das duas últimas vezes que liguei falei que não queria o reembolso e sim o produto.
Nunca tive problema com as compras mas dessa vez está complicado.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:44
Prezada Thais, boa tarde!
Lamento muito saber que não está satisfeita com o nosso serviço.
Conforme conversado por telefone, o seu caso está em tratativa.
De prontidão, já priorizamos o caso e te formalizei um e-mail.
Se houver dúvidas, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Maria Luiza Crispim - SAC TENA [email protected]
SAC: 0800 770 66 00.
Atendimento de Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00.