Péssima qualidade das Fraldas Tena Slip Noturna Lote L14
Resolvido
São Paulo - SP
11/04/2024 às 23:48
ID: 186609225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDe 2 pacotes das fraldas Tena Slip Noturna, com data de fabricação 11/01/******* e com validade até Dez/******* (lote L14), várias fraldas apresentaram defeito de confecção. Algumas vieram com um buraco e outras com problema na costura (Fotos em anexo). Algumas, com defeitos menores, ainda conseguimos utilizá-las, porém, por ser um produto que deveria ter uma qualidade superior, não é o que foi constatado nessa última compra. Como só podemos anexar 3 fotos na reclamação, inseri apenas a foto da fralda que veio com o defeito mais grave. Mandei e-mail para o SAC, porém, houve erro de envio devido ao próprio e-mail fornecido na embalagem das fraldas (foto em anexo). Como as fraldas são de uso contínuo, há a necessidade de que haja um maior controle de qualidade do produto e que a empresa se manifeste em relação à esses problemas, pois está ocorrendo prejuízo devido à inutilização dessas fraldas com problemas. Caso necessário, farei reclamação junto ao Procon.
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Resposta da empresa
12/04/2024 às 16:53
Prezado Márcio, boa tarde!
Lamento muito saber que não está satisfeito com o nosso serviço.
Tentei contatá-lo, mas cai na Caixa Postal.
De prontidão, já priorizamos o caso e te formalizei um e-mail.
Se houver dúvidas, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Maria Luiza Crispim - SAC TENA *******
SAC: ******* ******* 66 00
Atendimento de Segunda a sexta das 08:00 às 18:00
Consideração final do consumidor
13/04/2024 às 10:51
A empresa respondeu rapidamente à reclamação, o que é um bom sinal de respeito aos seus consumidores. Tentaram entrar em contato comigo, porém a operadora de celular identificou com spam e não atendi por esse motivo. Prontificaram-se a fazer o ressarcimento, contanto que eu enviasse a embalagem com 2 amostras, porém, eu já me desfiz das fraldas com defeito, assim que tirei as fotos para fazer a reclamação. Por esse motivo, respondi à Empresa que o ressarcimento não se faz necessário, contanto que o controle de qualidade seja mais rigoroso e evitem que esses problemas continuem ocorrendo. Hoje mesmo, iremos comprar mais 4 embalagens de 24 unidades e espero que não apresentem defeito, pois são de uso contínuo para a minha mãe, de 88 anos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10