Produto não recebido e solicitação de reembolso
Respondida
Brasília - DF
07/07/2026 às 09:05
ID: 253267699
Olá! Gostaria de registrar minha insatisfação com a compra que realizei. Infelizmente, ate o momento nao recebi a mercadoria.Estou bastante decepcionada,pois fiz a compra confiando receber , pois não a primeira vez que compro na TENA, espero que essa situação seja resolvida o mais breve possível .Solicito uma solução adequada, com o reembolso do valor pago, conforme meus direitos como consumidor. Aguardo um retorno com uma proposta de resolução.
Compra foi realizado 12/06/2026
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:00
Olá, Francisca!
Primeiramente, agradeço pelo contato e, em nome da TENA, peço desculpas por essa situação com a sua entrega e por qualquer transtorno causado, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar.
Tentei entrar em contato com a senhora hoje por telefone, mas as chamadas foram encaminhadas para a caixa postal.
Enviei todos os detalhes sobre o estorno diretamente para o seu e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais algum suporte!
Atenciosamente,
Rene Dalton - SAC TENA
[email protected]
SAC: 0800 770 66 00
Atendimento de Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00