O que aconteceu
Fiz uma compra de um pacote de fraldas no G/EG para a minha mãe que pesa em torno de 70kg, porém as fraldas estão de abrindo ao entrar em contato com o 0800 a orienta e fazer a troca mais vezes, porém minha mãe vai ao banheiro, usa somente por precaução.
Gostaria da troca do produto, tenho a nota pague R$123,00 e não vamos ficar no prejuízo, usamos esta marca a aproximadamente dois anos e nunca tivemos problemas acredito que seja específico deste lote.
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4Interações da reclamação
Tena Brasil respondeu
01/10/2026 às 16:43
Olá, Roselaine!
Primeiramente, gostaria de agradecer por nos comunicar essa situação e, em nome da TENA, peço desculpas por qualquer transtorno. Trabalhamos continuamente para oferecer produtos que proporcionem total conforto, qualidade e segurança no seu dia a dia.
Tentei contato pelo telefone cadastrado na plataforma para entender melhor o ocorrido e te auxiliar, mas não obtive sucesso. Por isso, enviei uma mensagem detalhada para o seu e-mail cadastrado.
Peço que verifique a sua caixa de entrada (e também a pasta de spam) para que possamos dar sequência ao seu atendimento e encontrar a melhor forma de te ajudar.
Fico à disposição!
Atenciosamente,
Rene Dalton - SAC TENA
SAC: 0800 770 66 00
Atendimento de Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00