REEMBOLSO NÃO REALIZADO APÓS RECUSA DE ENTREGA
Resolvido
São Vicente - SP
18/08/2026 às 23:38
ID: 256822591
Pedido #*****
Tinha uma assinatura de produtos, a mesma estava pausada, pois havia encontrado fraldas mais acessíveis, e mesmo em status de PAUSA foi debitado do cartão da minha mãe, porque as fraldas eram pra uso dela.
Solicitei o cancelamento pelo chat e por já estar com a transportadora, não seria possível cancelar o pedido.
Recusei o pedido, ou seja, NÃO estou com as fraldas e mesmo assim não realizaram o REEMBOLSO do valor pago, que é de R$420,48.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:07
Olá, Maria Cristina!
Agradeço por nos informar essa situação e, em nome da TENA, peço desculpas por qualquer transtorno causado por essa situação atí[Editado pelo Reclame Aqui].
Tentei contato com você pelo telefone cadastrado, porém, como não obtive sucesso, enviei uma mensagem para o seu e-mail com informações detalhadas sobre a conclusão da [Editado pelo Reclame Aqui] do valor pago.
Permaneço à sua inteira disposição!
Atenciosamente,
Rene Dalton - SAC TENA
[email protected]
SAC: 0800 770 66 00
Atendimento de Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 00:29
Assim que o cliente solicita o cancelamento, o mesmo deve ser atendido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5