Serviço on-line e atendimento muito ruins
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 11:57
ID: 253290643
Efetuei uma compra on-line. Pagamento aprovado. E-mails de confirmação do pedido e da aprovação do pagamento. Outro e-mail dizendo que o pedido foi enviado. A data de entrega seria 06/07. Não ocorreu. Hoje, 07/07, tento rastreamento pela transportadora. Solicitam dados que não me foram passados. Respondo ao e-mail de confirmação e minha resposta volta! Tento rastrear pelo site deles e não aceitam meus dados cadastrados. Entro em contato telefônico pelo SAC e me pedem 48 horas para uma resposta. Pergunto sobre cancelamento do pedido. 48 horas de prazo! O produto é bom mas o serviço de venda on-line e o atendimento são péssimos. Vou sair agora e comprar o produto num representante em loja física. E vou certamente pesquisar outra marca. Me recuso a estimular uma empresa que trata clientes dessa forma.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:34
Prezado Moacir, boa tarde!
Lamento muito saber que não está satisfeita com o nosso serviço.
Conforme conversado por telefone, o seu caso está em tratativa.
De prontidão, já priorizamos o caso e te formalizei um e-mail.
Se houver dúvidas, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Maria Luiza Crispim - SAC TENA [email protected]
SAC: 0800 770 66 00.
Atendimento de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.