Cobrança indevida de ITBI e aumento de parcela, com falha no atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 14:23
ID: 254940501
A uma semana pra mais abri uma reclamação em relação aumento da parcela tenda que no ato da compra disseram que não iria aumentar pois bem a parcela aumentou . Ontem foi a primeira assembleia e disseram que teria a entrega das chaves hoje entrei no aplicativo consta como atrasado o ITBI sendo que já paguei e outras parcelas que está dizendo que tem que quitar essa informação não foi passada no ato da compra, já chamei a corretora e não tenho retorno, os canais de atendimento tbm não aliás até abri um chamado no próprio aplicativo e nada, hipocrisia que pra comprar sempre tem atendentes, ESTAO COBRANDO O ITBI DUAS VEZES NO MES ISSO AI E ERRADO AGUARDO PROVIDENCIA ESTOU DISPONIVEL VIA WATTS SABE
IREI ABRIR UMA RECLAMACAO NO PROCON .
Aguardo
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:05
Olá, Leila. Tudo bem?
Entendemos sua preocupação e agradecemos por compartilhar seu relato.
Após análise do seu caso, verificamos que a situação foi regularizada. Identificamos que o apontamento relacionado à duplicidade da cobrança de PRÉ-CHAVES REGISTRO (ITBI) foi corrigido em sistema, não havendo pendências vinculadas aos pagamentos realizados.
Além disso, informamos que sua unidade já foi liberada para a etapa de retirada das chaves. O agendamento pode ser realizado diretamente pelo aplicativo Tenda com Você, acessando a opção de entrega de chaves e selecionando a data e o horário disponíveis de sua preferência.
Neste momento, seu fluxo financeiro encontra-se regularizado e a tratativa relacionada aos apontamentos desta manifestação foi concluída.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 4949-6299
Um abraço,
Maria Julia da Tenda