Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Salvador - BA

28/05/2024 às 08:59

ID: 189659261

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Venho recebendo mensagens de texto informando débito, sugerindo parcelamento em 6x no cartão e pedido que eu ligue para o ******* ******* ******* para negociar dívida, e venho recebendo ligações de vários números e quando retorno não existe, creio que seja da Tenda também, entrei no aplicativo e não consta débito e não consigo falar com a Tenda.

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Resposta da empresa

05/06/2024 às 09:53

Olá Silvana,

Tudo bem? Espero que sim!

Lamentamos por todo o transtorno ocorrido, não é esse tipo de experiência que gostaríamos de proporcionar.

Em atenção a sua solicitação, reforço que atualmente as suas parcelas são corrigidas por um índice chamado IGP-M. Não é um aumento, mas sim, uma atualização monetária, prevista no item 3.5 do seu contrato de compra e venda com a Tenda. Por isso, os valores das parcelas mudam todo mês.

É um índice muito comum da nossa economia, usado para corrigir contratos de aluguel, por exemplo. Infelizmente, o IGP-M subiu muito desde o ano passado. Por isso, você está sentido no bolso os efeitos dessa variação.

Acredite: assim como você, estamos insatisfeitos e preocupados com essa situação. Afinal, a gente faz de tudo para tornar possível a conquista da sua casa própria.

Mas não podemos cancelar a aplicação dos reajustes pois trata-se de uma previsão contratual. Você também pode checar essas informações e conferir os índices pelo site https://*******

Lembrando que a determinação das variações é realizada pelo FGV e não possuímos vínculo com o cálculo.

No seu fluxo financeiro consta em aberto parcelas de Parc. Tenda

No total de 1 (uma) parcela em aberto e disponibilizados a quitação dos débitos via cartão de crédito ou parcelamento, mas essa opção não ficou viável para você, portanto, não é possível seguir com a negociação solicitada.

Orientamos que realize o pagamento conforme acordado em seu contrato.

Sinto muito pelos transtornos ocorridos!!

Conto com sua compreensão, se houver dúvidas, me chame através do número que falamos, combinado?! :)

Qualquer nova solicitação ou dúvida, estamos à disposição nos canais oficiais:

E-mail: *******
WhatsApp:*******

Um abraço,

Ca da Tenda

Consideração final do consumidor

03/12/2024 às 14:14

Ruim

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Nota do atendimento

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