Construtora cancelou minha vistoria e me causou prejuízo financeiro
Não respondida
Salvador - BA
15/09/2026 às 19:46
ID: 259155551
RECLAMAÇÃO CANCELAMENTO DE VISTORIA E PREJUÍZO AO CONSUMIDOR
Venho formalizar reclamação contra a Construtora TENDA em razão do cancelamento unilateral de uma vistoria que havia sido regularmente agendada, ocasionando transtornos, frustração e prejuízo financeiro.
No dia 08/09, recebi uma comunicação da TENDA, por meio do WhatsApp, informando que a vistoria do meu apartamento já estava disponível para agendamento pelo aplicativo.
Seguindo as orientações da própria construtora, acessei o aplicativo e realizei o agendamento da vistoria para o dia 14/09, data escolhida de acordo com a disponibilidade do engenheiro que contratei para me acompanhar na inspeção do imóvel.
O agendamento foi realizado e constava normalmente no aplicativo.
Entretanto, no dia 11/09, ao acessar novamente o aplicativo, constatei que o agendamento havia simplesmente desaparecido.
Entrei imediatamente em contato com a TENDA para entender o ocorrido e fui informada de que a vistoria havia sido cancelada porque, segundo a empresa, o sistema teria disponibilizado uma quantidade de horários superior à capacidade de atendimento.
Ou seja, o consumidor realizou corretamente o procedimento disponibilizado pela própria empresa, organizou sua agenda e assumiu despesas para comparecer à vistoria, mas acabou sendo prejudicado por uma falha operacional/sistêmica da construtora.
O problema é ainda mais grave porque não foi apresentada uma nova data para a realização da vistoria, nem um prazo concreto para que a agenda seja novamente disponibilizada. Atualmente, o aplicativo informa que a agenda referente à minha unidade encontra-se BLOQUEADA.
Além do transtorno causado, tive prejuízo financeiro com a contratação de um engenheiro para me acompanhar na vistoria do dia 14/09. O profissional havia reservado sua agenda especificamente para essa finalidade, e o cancelamento ocorreu por uma situação completamente alheia à minha vontade.
Ressalto ainda que venho cumprindo regularmente minhas obrigações relacionadas à aquisição do imóvel. Portanto, considero inadmissível que, justamente em uma etapa tão importante da compra, o consumidor seja submetido a tamanha insegurança e falta de informação em razão de um problema interno da empresa.
Não estou questionando um simples ajuste de agenda solicitado pelo consumidor. Estou questionando o cancelamento de um agendamento já realizado, decorrente de uma falha atribuída pela própria empresa ao seu sistema, sem que tenha sido apresentada uma solução, uma nova data ou prazo para regularização.
Venho formalizar reclamação contra a Construtora TENDA em razão do cancelamento unilateral de uma vistoria que havia sido regularmente agendada, ocasionando transtornos, frustração e prejuízo financeiro.
No dia 08/09, recebi uma comunicação da TENDA, por meio do WhatsApp, informando que a vistoria do meu apartamento já estava disponível para agendamento pelo aplicativo.
Seguindo as orientações da própria construtora, acessei o aplicativo e realizei o agendamento da vistoria para o dia 14/09, data escolhida de acordo com a disponibilidade do engenheiro que contratei para me acompanhar na inspeção do imóvel.
O agendamento foi realizado e constava normalmente no aplicativo.
Entretanto, no dia 11/09, ao acessar novamente o aplicativo, constatei que o agendamento havia simplesmente desaparecido.
Entrei imediatamente em contato com a TENDA para entender o ocorrido e fui informada de que a vistoria havia sido cancelada porque, segundo a empresa, o sistema teria disponibilizado uma quantidade de horários superior à capacidade de atendimento.
Ou seja, o consumidor realizou corretamente o procedimento disponibilizado pela própria empresa, organizou sua agenda e assumiu despesas para comparecer à vistoria, mas acabou sendo prejudicado por uma falha operacional/sistêmica da construtora.
O problema é ainda mais grave porque não foi apresentada uma nova data para a realização da vistoria, nem um prazo concreto para que a agenda seja novamente disponibilizada. Atualmente, o aplicativo informa que a agenda referente à minha unidade encontra-se BLOQUEADA.
Além do transtorno causado, tive prejuízo financeiro com a contratação de um engenheiro para me acompanhar na vistoria do dia 14/09. O profissional havia reservado sua agenda especificamente para essa finalidade, e o cancelamento ocorreu por uma situação completamente alheia à minha vontade.
Ressalto ainda que venho cumprindo regularmente minhas obrigações relacionadas à aquisição do imóvel. Portanto, considero inadmissível que, justamente em uma etapa tão importante da compra, o consumidor seja submetido a tamanha insegurança e falta de informação em razão de um problema interno da empresa.
Não estou questionando um simples ajuste de agenda solicitado pelo consumidor. Estou questionando o cancelamento de um agendamento já realizado, decorrente de uma falha atribuída pela própria empresa ao seu sistema, sem que tenha sido apresentada uma solução, uma nova data ou prazo para regularização.