Construtora TENDA entrega de empreendimento atrasado com graves problemas estruturais e de acabamento, negação de reembolso por danos.

Olá, Marcelo! Tudo bem? 😊

Agradecemos por compartilhar o seu relato e entendemos a sua insatisfação diante dos transtornos mencionados em sua unidade.

Conforme análise realizada pela equipe técnica no chamado nº *****, foram feitas verificações detalhadas para identificar a origem das situações relatadas.

Em relação à infiltração próxima à janela, foi constatado que a ocorrência está associada a intervenções realizadas após a entrega do imóvel, como a instalação de elementos adicionais na esquadria, o que pode comprometer o sistema original de vedação.

Nesses casos, conforme previsto no Manual do Proprietário, qualquer modificação nos itens entregues pela construtora impacta diretamente as condições de garantia, uma vez que impossibilita a avaliação do desempenho original do sistema conforme entregue.

Adicionalmente, a avaliação técnica identificou que o surgimento de mofo está relacionado a condições ambientais de uso, como umidade e ventilação do ambiente, não sendo caracterizado como falha construtiva.

Dessa forma, as ocorrências analisadas não se enquadram nas condições de cobertura da garantia, seja pela interferência em elementos originais do imóvel ou pela natureza do problema identificado.

Por esse motivo, não é possível dar continuidade ao processo de reembolso solicitado.

Reforçamos que todas as orientações sobre cobertura, exclusões e responsabilidades de manutenção constam no Manual do Proprietário, documento que rege as condições de garantia do imóvel.

Seguimos à disposição para orientar no que for necessário e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Nossos canais oficiais permanecem disponíveis:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 4949-6299

Um abraço,

Matheus da Tenda

Olá, Fabiana! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar o seu relato e entendemos a sua insatisfação diante dos transtornos mencionados em sua unidade.

Conforme análise realizada pela equipe técnica no chamado n *****, foram feitas verificações detalhadas para identificar a origem das situações relatadas.

Em relação à infiltração próxima à janela, foi constatado que a ocorrência está associada a intervenções realizadas após a entrega do imóvel, como a instalação de elementos adicionais na esquadria, o que pode comprometer o sistema original de vedação.

Nesses casos, conforme previsto no Manual do Proprietário, qualquer modificação nos itens entregues pela construtora impacta diretamente as condições de garantia, uma vez que impossibilita a avaliação do desempenho original do sistema conforme entregue.

Adicionalmente, a avaliação técnica identificou que o surgimento de mofo está relacionado a condições ambientais de uso, como umidade e ventilação do ambiente, não sendo caracterizado como falha construtiva.

Dessa forma, as ocorrências analisadas não se enquadram nas condições de cobertura da garantia, seja pela interferência em elementos originais do imóvel ou pela natureza do problema identificado.

Por esse motivo, não é possível dar continuidade ao processo de reembolso solicitado.

Reforçamos que todas as orientações sobre cobertura, exclusões e responsabilidades de manutenção constam no Manual do Proprietário, documento que rege as condições de garantia do imóvel.

Seguimos à disposição para orientar no que for necessário e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Nossos canais oficiais permanecem disponíveis:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 4949-6299

Um abraço,

Matheus da Tenda

Eu não estou falando somente sobre a infiltração da janela isso eu já entendi estou falando sobre o buraco deixado por vcs que ficou bem no pé do guarda roupa essa infiltração ficou por um ano sendo que solicitei a visita do técnico e vcs alegou que era vaporização depois ee um ano achou esse buraco da gravata é sobre isso que estou falando mas parece ter que desenhar para vcs entender falou que enviaria um técnico pediu a nota fiscal do produto pediu orçamento de outros e depois resolveu não aceitar o reembolso eu tenho o vídeo que o próprio técnico de vcs gravou eu enviei o vídeo para vcs avalie se o problema é da janela ou vcs não quer assumir o problema porque eu não estou louca de jogar o guarda roupa fora com menos de um ano porque o pé dele ficou encharcado e preste a cair sobre a gente e simplesmente vcs fazer vista grossa por tudo que já causa com agente mostra somente a falta de interesse de resolver o problema sobre a janela o técnico de vcs colocou PU

Eu teria que contratar uma empresa pra fazer a impermeabilização do apartamento ou para reparar o buraco que foi deixado pois a minha unidade é no 20 andar uma vergonha essa Tenda talvez assim não teria perdido meu guarda roupa teria que adivinha que ficou esse buraco na estrutura a culpa deve ter sido minha que confiei nela