Infiltração dentro do apartamento

Question

Me chamo Jaqueline, adquiri um imóvel com a construtora tenda, condomínio Rubi, situado na rua Santa Amélia, jardim do lago. Estou com infiltração em todas as paredes onde tem as janelas e um dos quartos está totalmente mofado, recentemente abri um chamado através do aplicativo conforme orientação da própria tenda, e como resposta recebei a devolutiva de que eles não podem fazer nada pois eu instalei tela de proteção nas minhas janelas, como assim tenda?
O empreendimento é novo, e com isso posso afirmar que no documento de garantia do apartamento não existe proibição para instalação de telas de proteção por ser algo necessário em todos os apartamentos.
Sendo que além de ter os gastos com o meu financiamento e condomínio, agora tenho que arcar com aluguel pois tive que me mudar pois tenho um bebê de 4 meses e por conta do mofo ele já estava dando indícios de problemas respiratórios.
Eu não posso arcar com um prejuízo que por conta da irresponsabilidade da construtora Tenda, que tenta se esquivar de toda e qualquer responsabilidade dando como resposta explicações inaceitáveis.

Não e não devo ser responsabilizada por algo que não é e nunca foi responsabilidade minha, uma ver que *******% dos moradores do condomínio também instalarão as telas de proteção e não estão tendo o mesmo problema, sendo que foi o mesmo prestador que fez a instalação para todos.

Accepted Answer

Olá Jaqueline,

Como vai?

Primeiramente informo que é um prazer ter você como cliente! :)

Conforme retorno do departamento de assistência técnica, a tratativa para a sua ******* como improcedente, pois a equipe técnica constatou que o contramarco da janela foi danificado devido as modificações realizadas na unidade ao instalar a tela de proteção.

Destacamos que, conforme informações contidas no Manual do Proprietário, se houver qualquer modificação nos itens entregues pela Tenda, haverá perda de garantia do item específico.

Dessa forma, o posicionamento da assistência técnica será mantido como Não Procedente.

Recomenda-se que, para a realização dos serviços de reforma, sejam somente executados por profissionais habilitados e capacitados, os quais deverão oferecer a devida garantia pelo serviço.

Lamento os transtornos e informo que as unidades foram construídas seguindo as orientações das normas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), utilizando materiais e serviços adquiridos de fornecedores devidamente qualificados.

Dúvidas para demais solicitações, só chamar nos contatos oficiais:

E-mail: *******
WhatsApp:*******

Um abraço,

Gabi da Tenda

Infiltração dentro do apartamento

Resposta da empresa