Instabilidade no aplicativo da Tenda, boletos com valores divergentes e aumento de parcela sem aviso prévio.
Não respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 22:16
ID: 250856835
Desde o dia 05/06/2026, o aplicativo da Tenda apresentou instabilidade e indisponibilidade para consulta e emissão de boletos. Em razão desse problema, fui obrigada a buscar atendimento via WhatsApp para acessar o site e obter o boleto necessário para pagamento.
Ao acessar o aplicativo posteriormente, após uma atualização, verifiquei novas inconsistências: o boleto exibido não corresponde ao valor disponibilizado no site e passaram a constar dois boletos referentes ao mês de junho, com vencimentos distintos, sem qualquer comunicação prévia ou solicitação de alteração contratual de minha parte.
Também identifiquei um aumento expressivo no valor da parcela, que anteriormente se mantinha em R$ 424,04, sem qualquer justificativa clara ou aviso prévio. Além disso, há divergência entre os valores apresentados no aplicativo e no site oficial da empresa.
A situação gerou insegurança quanto ao valor correto a ser pago e risco de inadimplência por falha exclusiva da fornecedora. Solicito a imediata correção das inconsistências, a regularização dos boletos, a apresentação de esclarecimentos formais sobre a cobrança e o detalhamento do reajuste aplicado.
Tentei abrir reclamação tanto no novo aplicativo quanto no wpp deles e não conseguir.