Pagamento de boleto não reconhecido e impossibilidade de contato pelos canais oficiais
Respondida
Salvador - BA
22/07/2026 às 09:08
ID: 254530305
Bom dia!
Infelizmente precisei recorrer ao Reclame Aqui, pois não consegui atendimento pelos canais de WhatsApp disponibilizados pela Tenda.
No dia 15/07, realizei o pagamento dos boletos mensais referentes ao meu contrato. No entanto, até o momento, um dos boletos ainda consta como em aberto no sistema.
Também tentei abrir uma solicitação pelo aplicativo da Tenda para informar o ocorrido, porém não foi possível, pois o aplicativo apresenta um erro, conforme comprovado no anexo.
Entendo que existe um prazo para a compensação e baixa do pagamento, porém acredito que esse período já tenha sido ultrapassado. Minha preocupação é evitar cobranças indevidas, incidência de juros ou qualquer impacto relacionado a um pagamento que já foi efetuado.
Solicito, por gentileza, a verificação do caso e a regularização da baixa do boleto o mais breve possível. Caso necessário, posso encaminhar o comprovante de pagamento.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:41
Olá, Michelle. Como vai?
Entendemos sua preocupação em relação à atualização do pagamento e agradecemos por compartilhar seu relato.
Após análise do caso, identificamos que os pagamentos mencionados já constam devidamente registrados em nosso sistema, incluindo a parcela PARC. TENDA e a parcela de PRÉ-CHAVES REGISTRO, ambas baixadas.
Dessa forma, não identificamos pendências relacionadas aos boletos informados nesta manifestação. Além disso, verificamos que o próximo vencimento previsto em seu fluxo financeiro ocorrerá apenas no mês de agosto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 4949-6299
Um abraço,
Maria Julia da Tenda