Tenda Construtora S-A

Reclamar dessa empresa

Ilhéus - BA

26/01/2026 às 22:42

ID: 238905675

Entrei em contato com a Construtora Tenda unidade Madureira (RJ) para obter informações sobre um imóvel localizado em Bonsucesso, Rio de Janeiro, estando exclusivamente em fase de pré-ATO.
Ressalto que:
não assinei contrato definitivo;
não efetuei pagamento de ATO;
não enviei dossiê à Caixa Econômica Federal;
não houve análise de crédito individual em meu nome.
Apesar disso, passei a receber mensagens insistentes e com tom de urgência, contendo informações graves e contraditórias.
A supervisora ***** afirmou que eu teria uma aprovação bancária com a Caixa Econômica Federal em nome da Tenda, o que não existe juridicamente.
Aprovação de crédito só ocorre após análise individual do consumidor pelo banco, o que não havia sequer sido iniciado.
Já a funcionária especialista em crédito imobiliário, *****, afirmou que um suposto gerente da Caixa estaria cobrando uma resposta, o que também é impossível no estágio em que a negociação se encontrava, uma vez que a Caixa sequer tinha ciência formal da minha existência como proponente.
Além disso, recebi mensagens afirmando que:
a fase mais difícil já havia sido superada;
um eventual cancelamento prejudicaria meu CPF e inviabilizaria financiamentos futuros, o que é falso.
Após eu interromper as respostas, fui acusado de falta de respeito e responsabilizado por não seguir com a negociação, como se houvesse obrigação legal ou contratual, o que não procede. Reforço que não havia qualquer vínculo jurídico firmado.
Houve ainda linguagem inadequada e ofensiva por parte da supervisora *****, conduta incompatível com qualquer padrão profissional. Entre as ofensas proferidas, incluem-se: "[Editado pelo Reclame Aqui]; achávamos que você era um rapaz consciente e sério; [Editado pelo Reclame Aqui]; Falta de compromisso;".

Esse conjunto de atitudes caracteriza:
pressão comercial abusiva;
uso indevido do nome de instituição financeira federal;
indução do consumidor a erro;
constrangimento indevido;
em violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente aos arts. 6, 37 e 39.
Todas as mensagens, áudios e registros estão devidamente preservados.
Esclareço que não busco qualquer compensação financeira. O objetivo desta reclamação é o registro formal da conduta. No entanto, estou disposto a encerrar a questão de forma administrativa, desde que ocorram:
Retratação formal da supervisora *****, pelas ofensas proferidas e pela [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de aprovação bancária;
Retratação formal da funcionária *****, pela indevida menção a suposta cobrança por parte de gerente da Caixa;
Manifestação de um responsável hierárquico superior, não envolvido diretamente no atendimento, esclarecendo:
como essa abordagem foi permitida;
quais medidas e práticas internas serão adotadas para evitar que situações semelhantes ocorram com outros consumidores.
Na ausência dessas providências, a reclamação será encaminhada também aos órgãos competentes.
Tenda pode se sentir a vontade para pedir provas dos fatos ocorridos.