Problema com dr e fios eletricidade
Em réplica
Guarulhos - SP
24/10/2024 às 12:49
ID: 200429353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou enfrentando um problema com a construtora devido o botão de disparo do Dr que fica dentro da caixa de energia do meu apartamento não funciona, fora isso os fios das tomadas de péssima qualidade estão oxidados e se rompendo foi aberto os dois chamados protocolo OCR******* E OCR******* foi passado pra empresa terceirizada de reparos FK MANUTENÇÕES, entrou em contato comigo a prestadora Cecília onde informou que na data de 23/10/******* das 11 as 13 iria uma equipe entender e solucionar o problema, os profissionais foram até o local chegaram 12:53 faltando 7 minutos para o final do prazo do horário, chegando lá o profissional por nome Gustavo foi muito ríspido ao informar que ( o dr funcionando o botão onde faz o desarme não é nescessário funcionar e que os fios da construtora são de ruim qualidade só que passando corrente não tem o que se fazer o engenheiro não autoriza a troca) devido ao meu chamado não tem o que fazer alterado eu pedi para que o profissional se retirasse e não autorizava ele com o comportamento ríspido fazer nada, ele deixou as tomadas da cozinha pendurada e caixa de distribuição de energia aberto, o outro profissional que estava com ele foi muito educado pediu desculpas e eles saíram da unidade, entrei em contato com o subsíndico Vitor ele foi até a unidade e detectou todos os pontos apresentados o mesmo fez contato com a Cecília prestadora da Fk manutenção que informou que a construtora está passando por duas entregas de outros empreendimentos e que não saberia dizer o que seria feito pois a empresa Fk só tem esses profissionais para atender esse problema.
Obs na tomada do quarto de casal ao abri para fazer a limpeza do espelho eu achei um bituca de cigarro deixada por quem fez a instalação da mesma
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 09:03
Olá Kívia,
Como vai?
Primeiramente informo que é um prazer ter você como cliente! :)
Conforme retorno do departamento de assistência técnica, o item foi classificado como improcedente. Constatamos, por meio da foto anexada, que a coloração do cobre em questão não se trata de fiação oxidada, mas sim da coloração natural do produto. Ressaltamos que essa coloração não interfere no funcionamento do sistema elétrico, sendo assim, não há necessidade de intervenção ou substituição do material.
Sendo assim, de acordo com as informações contidas no Manual do Proprietário, o item em questão não possui garantia.
O posicionamento do departamento de assistência técnica será mantido como Não Procedente.
Reforço que o empreendimento foi entregue conforme projeto aprovado pela prefeitura.
Orientamos que contrate um profissional de sua confiança para executar os serviços.
Obs: O reparo no DR foi feito com sucesso.
Lamento os transtornos e informo que as unidades foram construídas seguindo as orientações das normas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), utilizando materiais e serviços adquiridos de fornecedores devidamente qualificados.
Você também pode consultar os prazos de acionamentos para assistência técnica e os motivos de perda de garantia no manual do proprietário.
Qualquer nova solicitação ou dúvida, estamos à disposição nos canais oficiais:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Um abraço,
Matheus da Tenda
Réplica do consumidor
04/11/2024 às 12:19
Levei um técnico no dia que foi trocado o dr e ele visualizou os fios que estão todos escurecidos devido a oxidação, dando assim a funcionalidade do fio porém pode ocasionar um curto e o aumento na conta de energia, a tenda trabalha com fio de péssima qualidade e ainda seus profissionais deixam pra trás bitucas de cigarro muito improcedente e irresponsável o trabalho de vocês, espero que vocês tenham uma melhor postura e solucione de uma vez esse problema, uma vez contratado o serviço de vocês não ficou acordado usar fios oxidados de de péssima qualidade e nem bituca de cigarro na caixinha de lâmpada
Réplica do consumidor
04/11/2024 às 12:19
Levei um técnico no dia que foi trocado o dr e ele visualizou os fios que estão todos escurecidos devido a oxidação, dando assim a funcionalidade do fio porém pode ocasionar um curto e o aumento na conta de energia, a tenda trabalha com fio de péssima qualidade e ainda seus profissionais deixam pra trás bitucas de cigarro muito improcedente e irresponsável o trabalho de vocês, espero que vocês tenham uma melhor postura e solucione de uma vez esse problema, uma vez contratado o serviço de vocês não ficou acordado usar fios oxidados de de péssima qualidade e nem bituca de cigarro na caixinha de lâmpada