VAZAMENTO

Respondida
São Paulo - SP
22/06/2022 às 18:02
ID: 145569389
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei um profissional para fazer o rebaixamento de teto do meu apartamento tenda , só que para a nossa surpresa quando ele chegou na parte da sala fez um furo para colocar o cortineiro próximo a janela e acertou um cano ou mangueira de água , isso mesmo um cano no teto do apartamento e que para a nossa surpresa não consta nas plantas hidráulicas , a única coisa que eles dizem é que não pode furar o teto , mas não falam onde e nem o porque , pois bem , colocam um cano passando por uma estrutura de concreto que impossibilita qualquer tentativa de reparo , e o pior abri um chamado pelo app para pedir uma orientação do que fazer ou alguém ir lá me dar uma ajuda , no dia 13/06 só tive um retorno no dia 17/06 e com a seguinte descrição "visto que o caso não está dentro da garantia orientamos que entrem em contato com a síndica" , entrei em contato com a síndica que me passou o contato de uma empresa que presta serviço para a tenda cujo a mesma se negou a fazer o conserto mesmo eu pagando por fora , alegando que poderia ter problemas com a tenda por ser um vazamento no teto/laje agora estou a mais de uma semana com um vazamento no teto que eu não consigo ngm para arrumar pq não me orientam no que fazer , ou se quer mandam alguém da construtora ver oque pode ser feito !
Um grande descaso com o proprietário!
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Resposta da empresa
30/06/2022 às 18:59
Olá, Adriana.
Como vai?
Conforme respaldo da área técnica o item foi classificado como improcedente, devido o mau uso. Conforme o projeto aprovado não pode ser realizado nenhum tipo de alteração na unidade.
Lamento os transtornos e informo que as unidades foram construídas seguindo as orientações das normas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), utilizando materiais e serviços adquiridos de fornecedores devidamente qualificados.
Você também pode consultar os prazos de acionamentos para assistência técnica e os motivos de perda de garantia no manual do proprietário fornecido anteriormente.
No mais, fico à disposição nos canais oficiais:
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Chat: https://*******
Aplicativo para Celular: Tenda Com Você (no Play Store e App Store)
E-mail: *******
Um abraço,
Gabi da Tenda