Atraso na entrega, falta de suporte e dificuldade no cancelamento da compra na Tenda Medieval

Saudações, David.

Antes de qualquer coisa, queremos te pedir desculpas pela experiência que você teve conosco. Seu pedido foi realizado em 20/11/*******, com previsão de entrega até 03/12/*******, e esse prazo não foi cumprido. Para quem já havia comprado outras vezes na Tenda Medieval, é totalmente compreensível a frustração.

O envio saiu de São Paulo e seguiu normalmente até Fortaleza, passando pela etapa de fiscalização entre os dias 24 e 25/11. Essa parada em fiscalização já impacta o prazo estimado inicial, que é calculado com base nas informações da própria transportadora. A partir do fim de novembro, o rastreio passou a alternar entre transferências internas e o status NÃO ENTROU NA UNIDADE, indicando um problema operacional na etapa final da entrega.

Quando o prazo estimado é ultrapassado, existe uma carência de até 48 horas: é o tempo que a própria transportadora considera que ainda pode concluir a entrega após o alerta automático de atraso. Só depois desse período conseguimos abrir um chamado formal. Durante esse tempo, acompanhamos o seu rastreio e falamos com você por telefone e WhatsApp, explicando o que estava acontecendo.

Situação atual do seu pedido n *******:
O pedido está cancelado internamente na Tenda Medieval;
Já solicitamos à Jadlog a suspensão da entrega e aguardamos a confirmação final, pois o pacote ainda está na etapa final de rota em Fortaleza;
Assim que a transportadora confirmar a suspensão/devolução da encomenda, o reembolso integral será solicitado imediatamente junto à operadora/banco, e o crédito costuma aparecer em até 7 dias úteis ou na próxima fatura, conforme as regras da instituição financeira. Vamos te enviar o comprovante assim que o processo for concluído.

Se, mesmo com o pedido de suspensão, ainda houver tentativa de entrega no seu endereço, pedimos que, por gentileza, recuse o recebimento. Caso o pacote seja entregue por engano, vamos organizar a devolução sem qualquer custo e seguir com o estorno da mesma forma.

Para acompanhar tudo de perto, nossa equipe está à disposição, com prioridade no seu caso, pelo WhatsApp*******.

Nosso compromisso é acompanhar o seu caso até a conclusão do estorno e, internamente, reforçar nossos fluxos para que, em atrasos como este, a comunicação e as opções de solução sejam cada vez mais claras e rápidas.

Atenciosamente,
Equipe Tenda Medieval

Mesmo assim ainda continuo no prejuízo. Eu comprei porque o prazo de entrega contemplava minhas necessidades, tendo em vista que precisaria do produto para este final de semana. Agora estou sem o produto e sem o valor para comprar em outra loja um produto similar, pois foi um custo de mais de R$ *******,00 e um valor assim não é fácil conseguir. Ou seja, a falha na prestação do serviço me causou um dano irreparável. Infelizmente, a empresa falhou com o consumidor e vou procurar meus direitos na justiça.

Saudações, David.

Conforme conversamos por telefone, seu caso já está resolvido: o pedido foi cancelado e o reembolso integral já foi realizado.

Lamentamos que o atraso da transportadora tenha comprometido seus planos, sabemos que prazo de entrega é parte essencial da compra. Por isso, tratamos seu atendimento com prioridade e concluímos a solução da forma mais rápida possível.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Tenda Medieval