Encomenda não entregue e código de rastreio inválido

Olá, Mateus.

Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos a sua frustração com o atraso da entrega.

De fato, o pedido sofreu atraso por falha operacional da transportadora responsável pelo transporte, que infelizmente não cumpriu o prazo inicialmente informado. Desde o primeiro momento, nossa equipe manteve contato com o cliente, acompanhando o caso e tentando resolver diretamente com a transportadora.

Durante esse processo, o cliente optou pelo cancelamento da entrega e solicitação de reembolso, o que foi prontamente atendido por nossa equipe. Assim que recebemos essa decisão, o reembolso foi solicitado e efetuado com prioridade, incluindo também o valor adicional pago anteriormente, conforme solicitado pelo cliente.

Reforçamos que:

O pedido foi corretamente preparado e despachado pela loja;

O atraso ocorreu por responsabilidade da transportadora;

O cliente foi atendido, teve suporte constante e recebeu o reembolso integral, encerrando a questão de forma justa e transparente.

Nosso compromisso é sempre resolver qualquer situação da melhor forma possível, garantindo os direitos do cliente e a solução do problema, mesmo quando a causa foge do nosso controle direto.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e lamentamos sinceramente que essa experiência não tenha sido positiva.

Atenciosamente,
Tenda Medieval