Pedido não recebido e falta de suporte para rastreamento
Respondida
São Paulo - SP
10/12/2025 às 11:40
ID: 234309789
A loja confirmou a entrega do meu pacote mas não houve recebimento! Não nos indicam o código de rastreio e não dão nenhum suporte nos canais que são para isso! Não sei onde meu pedido está e não consigo falar com ninguém.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/12/2025 às 14:16
Saudações, Julia.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela falha de informação. Entendemos totalmente a preocupação quando o sistema indica entregue e ainda não havia a confirmação do recebimento.
Houve uma instabilidade no sistema de rastreio, devido à alta demanda de final de ano, e por esse erro o status pode ter aparecido como entregue de forma confusa/adiantada.
Confirmamos que seu pedido foi entregue com sucesso e, inclusive, você mesma já nos confirmou o recebimento em nosso WhatsApp.
Em relação à sua dificuldade em obter resposta no dia 10/12, informamos que enfrentamos problemas técnicos pontuais no WhatsApp de atendimento, o que impediu a resposta imediata. Pedimos desculpas por isso e reforçamos que a situação já foi corrigida.
Se precisar de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tenda Medieval