Produto não recebido após confirmação de rota diária, impactando presente de aniversário para filho com TEA.
Respondida
Jardinópolis - SP
11/04/2026 às 08:43
ID: 245772507
Fiz uma compra e não recebi o produto, diariamente recebo uma mensagem que está em rota o pedido, no site quando peço informação eles manda um código de rastreio, comprei essa espada de aniversario,eu filho te TEA, está esperando o presente, loja péssima e não entrega o produto. Um total descaso.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:49
Olá, Claudia.
Lamentamos sinceramente o transtorno com a sua entrega e entendemos toda a frustração gerada, especialmente por se tratar de um presente de aniversário.
Ao analisarmos o seu pedido, verificamos que a entrega já estava em andamento e que a transportadora havia registrado tentativas de entrega dentro do prazo estimado. Durante essa apuração, identificamos uma divergência no numeral do endereço cadastrado, o que acabou impedindo a conclusão da entrega.
Assim que isso foi identificado, nossa equipe entrou em contato com você por WhatsApp e telefone, alinhou a correção das informações e acionou a transportadora para atualização do endereço e continuidade da entrega.
Seguimos acompanhando o caso de perto até a finalização da entrega.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que nosso compromisso é conduzir cada atendimento com clareza, agilidade e responsabilidade.
Atenciosamente,
Guilherme | Relacionamento com o Cliente | Tenda Medieval