Atraso na entrega, cor incorreta e defeito de fabricação no roupeiro
Em réplica
Araruama - RJ
04/08/2026 às 07:51
ID: 255558679
Fiz a compra de um armário (*****, 3 portas na cor Castanho) nesta loja. Paguei a vista via Pix e me deram o prazo de 52 dias para a entrega. Marcaram a data de 07/07/26. Próximo ao dia marcado mandei mensagem no suporte via WhatsApp perguntando se entregariam no prazo o armário. Me responderam que era pra aguardar o prazo. Chegou o dia marcado e nada de chegar a mercadoria. Insisti e emitiram a nota fiscal (02/07/26) e passaram um link para acompanhamento. Nunca consegui fazer o rastreio por esse link. Reclamei e me deram outras desculpas. Por fim me deram um telefone da transportadora que num primeiro contato não me responderam. Quando me responderam disseram que tinham ido a empresa duas vezes para pegar o produto, mas por erro do fornecedor não conseguiram. Só no dia 21/07/26 que foram enviar. Chegou dia 02/08/26. Fui montar e verifiquei, não imediatamente, que a cor não era a que pedi. E na montagem fui informada que não era de madeira 100% maciça e ainda veio com erro de fábrica. Como já tinha dado o meu armário antigo e já tinha pago o serviço do montador montei o armário. Fui comunicar a eles o ocorrido e citei os artigos do Código de Defesa do Consumidor, me propuseram reembolsar 20% do valor e ficar com o armário ou me devolver o valor total no lugar de desmontar e embalar o produto pra eles retirarem. Propostas fora do que consta em lei. Não aceitei e questionaram que estava enganada. Que a cor enviada era a mesma contratada.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:16
Manuela,
Analisei pessoalmente todo o seu atendimento.
Realmente identificamos que houve uma inconsistência na descrição do material do anúncio, a qual já está sendo corrigida.
Em relação à cor, confirmamos novamente junto ao fabricante que o produto enviado corresponde ao acabamento Castanho informado na fábrica, motivo pelo qual um novo envio resultaria no mesmo acabamento.
Meu objetivo agora não é discutir quem está certo ou errado, mas encontrar uma solução que seja justa para ambas as partes.
Se a senhora não deseja permanecer com o produto, podemos organizar a logística de devolução e realizar o reembolso integral após o retorno do móvel.
Se preferir permanecer com ele, podemos estudar uma composição comercial diferente da anteriormente apresentada.
TENDBOM - Atendimento ao cliente
Gostaria de entender qual solução atende melhor às suas expectativas para buscarmos um encerramento amigável.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 11:48
Disseram que a cor que enviaram é a correta, mas como na imagem que enviei não é. A questão é que não tenho que provar isso. Cabe a empresa provar que não há diferença. A cor do site é clara. Se alegarem que a foto foi feita em estúdio que distorce as cores, também não posso ser prejudicada. A lei é clara quanto a isso. As imagens nos sites tem que descrever a realidade para o consumidor. Quero providências plausíveis. Querem inverter a culpa. Não estou usando o que me enviaram por que quero o que pedi. Estou com tudo que tenho em sacolas isso é muito constrangedor.