Atraso na entrega de produto e falta de comunicação da empresa
Em réplica
Araras - SP
17/07/2026 às 09:54
ID: 254153429
Fiz a compra no dia 14/05, e a loja deu o prazo de ATÉ 45 DIAS ÚTEIS para a entrega.
Hoje se encerra esse prazo, e a loja não cumpriu com sua obrigação.
Não me enviaram código de rastreio e só emitiram a NF há dois dias, após eu reclamar e questionar sobre o prazo de entrega durante uma semana (conforme prints).
Eu entendo que atrasos podem ocorrer MAS a empresa tem o dever de informar o consumidor sobre o novo prazo de entrega. Já questionei diversas vezes sobre a previsão de entrega, mas a Ana Carolina não me responde.
Eu precisarei viajar na próxima semana, por questões familiares, e não haverá ninguém no endereço para receber o produto, se enviado com mais de uma semana de atraso.
Quando eu questiono a empresa sobre o novo prazo, simplesmente me ignoram, demonstrando muita má-fé.
Aguardo posicionamento da empresa e recebimento do produto até o dia 24/07/2026, no máximo!
Já precisei adiar a minha viagem por conta do recebimento dessa cama uma vez, e não pude me despedir de um falecido. E agora não posso mais ficar aguardando indefinidamente.
Aguardo respostas e efetividade.
Também já abri uma reclamação no Procon contra a empresa.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:37
Olá, Fernanda.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados.
Verificamos seu caso e realizamos novo contato com a transportadora responsável pela entrega. Fomos informados de que seu pedido está programado para entrega na próxima semana.
Seguimos acompanhando o transporte de forma prioritária e manteremos o acompanhamento até a conclusão da entrega.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
TENDBOM - Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 14:19
Essa mensagem não tem objetividade alguma.
Qual o novo prazo de entrega?
Só posso aguardar até o dia 24/07/26, ou exigirem que reembolsem o valor integral do pedido.
Réplica da empresa
31/07/2026 às 10:21
Olá, Fernanda.
Conforme nossos registros e o contato mantido com você após a entrega, seu pedido foi entregue com sucesso.
Ficamos felizes em saber que o móvel atendeu às suas expectativas e agradecemos pela compreensão durante todo o processo.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
TENDBOM - Atendimento ao Cliente