Compra de produto diferente do solicitado, loja não retorna contato e não realiza reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
13/04/2026 às 21:39
ID: 245965035
Fiz uma compra na loja no dia 05/12/2025 (pedido *****). No dia 20/03/2026 vieram a minha casa entregar um produto diferente do que eu comprei. Na hora da entrega avisei a loja do engano e fui orientada a não receber o produto. Assim, não recebi a entrega e fiz a anotação no verso da Nota fiscal informando que não recebi porque não era o produto que comprei. A partir daí tentei contato com a loja diversas vezes, para obter o reembolso do valor que paguei (já que não recebi o produto), sem qualquer resposta da Tendbom. Para minha surpresa, no site da loja consta que o pedido foi entregue. Cheguei, inclusive, a receber uma mensagem para responder uma pesquisa de satisfação, quando além de não ter recebido o produto, não obtive qualquer informação acerca da devolução do dinheiro pago.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 20:42
Olá, Luciana.
Pedimos desculpas pelo transtorno na entrega entendemos sua insatisfação e essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Conforme falamos hoje pelo WhatsApp, já realizamos a correção do envio e um novo móvel está a caminho, com previsão de entrega ainda nesta quinzena.
Seguimos acompanhando seu pedido de perto pelo nosso atendimento para garantir que tudo ocorra corretamente desta vez.
TENDBOM Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 12:23
Entraram em contato comigo e disseram que o móvel seria entregue em 15 dias, para que eu desistisse do eeembolso. Concordei, mas mais uma vez, o móvel não foi entregue.