Compra realizada em 18/05 não entregue, descumprimento de prazo e falta de atendimento

Olá, Wesley.

Lamentamos sua insatisfação.

Acompanhamos seu atendimento desde o início e sempre prestamos os esclarecimentos solicitados pelos nossos canais oficiais. Seu pedido foi regularmente produzido e despachado, estando em transporte para Ribeirão Preto/SP. Inclusive, disponibilizamos as informações de rastreamento da transportadora durante a tratativa.

A previsão inicialmente informada pela transportadora era 09/07. No entanto, devido ao feriado estadual, pode ter ocorrido impacto na operação logística. Neste momento, nossa equipe está em contato com a transportadora para obter a atualização da localização da carga e da previsão de entrega.

Ressaltamos que o prazo informado no ato da compra se encerra na data de hoje, motivo pelo qual estamos acompanhando o caso com prioridade para concluir a entrega o mais breve possível.

Permanecemos à disposição e retornaremos assim que recebermos a atualização da transportadora.

TENDBOM Atendimento ao Cliente

A resposta de vocês não justifica a falta de compromisso. Se o produto foi despachado, por que não me deram uma resposta concreta e um link de rastreio válido no dia 07/07, quando perguntei? E por que simplesmente pararam de me responder no WhatsApp e ignoraram minhas ligações hoje antes de eu precisar abrir essa reclamação?É muito fácil dar desculpa de feriado agora, mas a verdade é que prometeram uma entrega antecipada para me convencer a comprar o móvel no dia 18/05 e, depois que o dinheiro caiu na conta, não deram o respaldo necessário. O atendimento foi tão desrespeitoso que o Sr. Rodrigo chegou a elevar o tom de voz comigo durante a conversa.Tendbom, vocês não venderam um móvel para uma pessoa de memória curta e sem compromisso. Não pensem que ignorar o cliente no privado vai adiantar algo. Eu fui muito claro ao perguntar se o móvel chegaria a tempo devido às minhas férias. Por causa do atraso e da desorganização de vocês, fui obrigado a deixar as chaves com a administração do condomínio, que terá livre acesso para receber a mercadoria na minha ausência.Exijo a resposta imediata com o rastreamento real e a data exata em que essa entrega será feita!

Olá, Wesley.

Realizamos novo acompanhamento do seu caso e, no dia de ontem, entramos em contato com você pelo WhatsApp para prestar uma atualização e confirmar o recebimento do pedido, porém não obtivemos retorno.

Também verificamos diretamente com a transportadora que a entrega foi concluída em 12/07, conforme registro da própria transportadora.

Permanecemos aguardando apenas sua confirmação de recebimento para encerrarmos o atendimento. Caso exista qualquer divergência em relação à entrega, pedimos a gentileza de nos informar para que possamos verificar imediatamente.

TENDBOM Atendimento ao Cliente

Olá, Wesley.

Agradecemos por compartilhar sua avaliação e por reconhecer nossa solução, informando que voltaria a fazer negócio conosco.

Ficamos felizes que o pedido tenha sido entregue e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima compra.

TENDBOM Atendimento ao Cliente