Atraso Excessivo na Entrega de Tênis Comprado Online
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
22/02/2026 às 19:25
ID: 241361617
Realizei a compra de um tênis pelo site da loja Tenez Pro Shop no dia 15/01/2026, optando pela modalidade de entrega via SEDEX (prazo de até 3 dias úteis), inclusive pagando adicional para entrega rápida. No entanto, até a presente data (22/02/2026), ainda não recebi o produto. Ao acompanhar pelo código de rastreamento dos Correios, a única informação disponível é que o objeto ainda não chegou à unidade, com última atualização registrada em 26/01/2026. Também já abri manifestação junto aos Correios, porém não obtive qualquer retorno nas últimas duas semanas. Diante do atraso excessivo e da ausência de solução, aguardo um posicionamento formal da loja sobre o ocorrido, com uma solução definitiva (nova entrega ou reembolso).
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:29
Boa tarde Fernando, tudo bem? Primeiramente pedimos desculpas pelo atraso dos Correios, somente hoje 09.03.2026 após seu contato direto com a loja, que tivemos ciência do seu caso, estamos em contato com a nossa Agência parceira do Correios e também com a agência de Correios de São José - SC, pedimos a urgência na localização do objeto de n *****, porém em caso de extravio, ou qualquer outro problema, o valor será integralmente estornado ou se preferir o envio de outro produto, seja ele similar ou diferente. Daremos continuidade via contato direto (conforme já estamos fazendo), porém qualquer dúvida ou reclamação, estamos totalmente à sua disposição.
Atenciosamente
Tenez Pro Shop
(34) 99861 - 6161
[email protected]
www.tenez.com.br