O que aconteceu
Comprei um tênis na loja Tênis Up pela internet, no tamanho 37. Ao receber o produto, constatei que ficou grande e solicitei a troca pelo número 36. A empresa realizou a primeira troca, porém, ao receber o novo produto, o tamanho 36 ficou pequeno.
Entrei em contato novamente com a empresa solicitando uma nova troca para um tamanho que realmente me atendesse. Inclusive, me prontifiquei a arcar integralmente com os custos de frete de ida e volta, para que a empresa não tivesse qualquer prejuízo.
Mesmo assim, a empresa se recusou a realizar a troca, sem apresentar uma solução razoável para o meu caso. Meu objetivo não é devolver o produto nem obter reembolso, apenas conseguir um tênis no tamanho correto, pagando todos os custos de envio.
Como consumidor, esperava mais respeito, bom atendimento e disposição para resolver a situação. Infelizmente, estou tendo muita dificuldade para obter uma solução amigável.
Espero que a empresa reveja sua posição e realize a troca, demonstrando compromisso com a satisfação de seus clientes.
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4Interações da reclamação
tenis up respondeu
31/07/2026 às 00:31
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Reforçamos que, pela legislação, nenhuma loja é obrigada a realizar trocas por mera liberalidade; a troca é uma cortesia. Mesmo assim, oferecemos a primeira troca sem custo, arcando com os dois fretes, e realizamos exatamente como solicitado: do 37 para o 36, sem questionamentos. Após a conclusão dessa troca, conforme nossa política, não é possível realizar uma nova troca ou devolução do mesmo pedido. Pelo WhatsApp, explicamos diversas vezes que uma nova troca não seria possível e agora, reforçamos por aqui as mesmas informações, de forma transparente e respeitosa. Nosso compromisso é com regras claras e iguais para todos os clientes.