Resolvido

TROCA DA GARRAFA HIDROTANK

Tenman Ya

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei 2 garrafas termicas da Hidrotank, a primeira garrafa tudo bem, apesar de NÃO cumprir totalmente oque diz, mas, funciona.

A outra garrafa, está totalmente fora do que promete.

Fui a Tenman Ya, da qual ERA cliente deste sua inalguração, para que fizesse a troca.

Mas para minha surpresa, ele prezam mais o lucro imediato que manter cliente (politica burra).

A primeira objeção vamos dizer assim, que tinha vencido o prazo da troca que é de 30 dia, (Venceu Ontem 19/01) ocorre que a minha filha só abriu o presente ontem 18/01 a noite e viu que não funcionava.

Ora, na hora não veia a minha mente que o Codigo do Consumidor, garante 90 dias e não 30 dias para bens de longa duração e com defeito de fabricação.

Disse que teria que fazer teste para ver se oque eu alegava era verdadeiro,

Enfim deixei a garrafa lá. Não sei se vai demorar. Mas a má vontade resolver é notório.

Por isso, alerto. Tome cuidado, não comprem o que precise de possível troca. CUIDADO!!! Procure outras lojas na liberdade. Estão surgindo opçoes.

Outra coisa essa empresa HIDROTANK exigem coisas absurdas, para fazer uma simples troca.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Tenman Ya respondeu

    19/01/2022 às 16:57

    Olá Elson Sakamoto

    Boa tarde

    Meu nome é Jonas e irei dar continuidade do seu atendimento por aqui.

    Em relação à troca de produtos, aqui na loja, nossos clientes podem trazer o produto para realizar a troca dentro do período de 30 dias como mencionou em sua reclamação.

    Para os itens com defeito, precisamos analisar o problema do produto para que a troca ou reembolso seja realizado.

    Em seu caso por se tratar de uma garrafa térmica, creio que não foi possível de constatar o problema na hora.

    Constatado o defeito, podemos realizar a troca do produto pelo mesmo, realizar a troca por outro produto do mesmo valor, ou realizar o estorno do valor.

    Caso houver alguma dúvida, estarei à disposição para maiores esclarecimentos.

    Jonas Morii

    *******

  2. Consumidor respondeu

    19/01/2022 às 17:34

    Creio ser muito simples. A garrafa não deve condensar, isso é, não suar( conforme descrição do fabricante) DEVE manter a temperatura 24hs, no caso Gelado. Essa garra está condensando SUANDO, isso quer dizer que está tendo troca de calor. Muito simples NÃO está atendendo no que propõe Isso é querer enrolar. Deu pra entender pessoal (você que pretende ser cliente) Cuidado!!!
  3. Tenman Ya respondeu

    20/01/2022 às 11:03

    Olá Elson Sakamoto

    Bom dia

    Recebemos a posição do nosso fornecedor e foi constatado o defeito de fábrica.

    Nossa equipe irá entrar em contato para dar continuidade ao procedimento de troca.

    Atenciosamente

    Jonas Morii

    *******

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Poderia ter outra postura. Melhorar treinamento