TROCA DA GARRAFA HIDROTANK
Resolvido
São Paulo - SP
19/01/2022 às 16:03
ID: 136919453
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 garrafas termicas da Hidrotank, a primeira garrafa tudo bem, apesar de NÃO cumprir totalmente oque diz, mas, funciona.
A outra garrafa, está totalmente fora do que promete.
Fui a Tenman Ya, da qual ERA cliente deste sua inalguração, para que fizesse a troca.
Mas para minha surpresa, ele prezam mais o lucro imediato que manter cliente (politica burra).
A primeira objeção vamos dizer assim, que tinha vencido o prazo da troca que é de 30 dia, (Venceu Ontem 19/01) ocorre que a minha filha só abriu o presente ontem 18/01 a noite e viu que não funcionava.
Ora, na hora não veia a minha mente que o Codigo do Consumidor, garante 90 dias e não 30 dias para bens de longa duração e com defeito de fabricação.
Disse que teria que fazer teste para ver se oque eu alegava era verdadeiro,
Enfim deixei a garrafa lá. Não sei se vai demorar. Mas a má vontade resolver é notório.
Por isso, alerto. Tome cuidado, não comprem o que precise de possível troca. CUIDADO!!! Procure outras lojas na liberdade. Estão surgindo opçoes.
Outra coisa essa empresa HIDROTANK exigem coisas absurdas, para fazer uma simples troca.
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Resposta da empresa
19/01/2022 às 16:57
Olá Elson Sakamoto
Boa tarde
Meu nome é Jonas e irei dar continuidade do seu atendimento por aqui.
Em relação à troca de produtos, aqui na loja, nossos clientes podem trazer o produto para realizar a troca dentro do período de 30 dias como mencionou em sua reclamação.
Para os itens com defeito, precisamos analisar o problema do produto para que a troca ou reembolso seja realizado.
Em seu caso por se tratar de uma garrafa térmica, creio que não foi possível de constatar o problema na hora.
Constatado o defeito, podemos realizar a troca do produto pelo mesmo, realizar a troca por outro produto do mesmo valor, ou realizar o estorno do valor.
Caso houver alguma dúvida, estarei à disposição para maiores esclarecimentos.
Jonas Morii
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Réplica do consumidor
19/01/2022 às 17:34
Creio ser muito simples. A garrafa não deve condensar, isso é, não suar( conforme descrição do fabricante) DEVE manter a temperatura 24hs, no caso Gelado. Essa garra está condensando SUANDO, isso quer dizer que está tendo troca de calor. Muito simples NÃO está atendendo no que propõe Isso é querer enrolar. Deu pra entender pessoal (você que pretende ser cliente) Cuidado!!!
Réplica da empresa
20/01/2022 às 11:03
Olá Elson Sakamoto
Bom dia
Recebemos a posição do nosso fornecedor e foi constatado o defeito de fábrica.
Nossa equipe irá entrar em contato para dar continuidade ao procedimento de troca.
Atenciosamente
Jonas Morii
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Consideração final do consumidor
30/05/2022 às 17:19
Poderia ter outra postura. Melhorar treinamento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5