Renovação automática e estorno ignorado após solicitação de cancelamento

Boa tarde, Renan. Espero que esteja bem.

Conforme informado anteriormente por e-mail, já solicitamos o estorno dessa renovação junto à Hotmart, plataforma responsável pelo processamento dos pagamentos da Tennis Revolution. Em breve, você receberá uma comunicação da própria Hotmart confirmando o andamento do reembolso.

Gostaríamos de destacar que, mesmo após a cobrança da renovação automática, a Tennis Revolution possui uma política interna de reembolso que vai além do prazo previsto pelo codigo do consumidor. Por esse motivo, mesmo que alguns dias tenham se passado desde a renovação, realizamos a solicitação do estorno diretamente junto à plataforma de pagamento para atender sua solicitação.

Também é importante informar que, antes de cada renovação, a Hotmart encaminha automaticamente um e-mail avisando sobre a cobrança futura e disponibilizando a opção de cancelamento da renovação. Ainda assim, caso a renovação aconteça e o aluno não tenha interesse em continuar, analisamos cada caso e buscamos solucionar da melhor forma possível, como estamos fazendo neste momento.

Após a aprovação do reembolso, o prazo para que o valor apareça na fatura ou na conta do cliente depende exclusivamente da operadora do cartão ou da instituição financeira utilizada. Algumas instituições processam o crédito mais rapidamente, enquanto outras podem levar um prazo maior.

Caso queira acompanhar o andamento do processo, basta acessar sua conta na Hotmart, entrar em "Minhas Compras" e localizar o produto da Tennis Revolution. Lá será possível visualizar o status atualizado da solicitação de reembolso.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Tennis Revolution