TENNIS PLACE

Reclamar dessa empresa

Mairiporã - SP

26/06/2026 às 12:32

ID: 252424817

No dia 05/06/2026, estive na loja Tênis Place, localizada no Shopping Só Marcas Outlet de Guarulhos, para comprar um tênis Olympikus Corre 4.

Antes de me dirigir à loja, entrei em contato pelo WhatsApp para confirmar se o produto estava disponível na minha numeração, o valor e as condições de pagamento. Fui informada de que o tênis estava disponível pelo valor de R$ 499,00, podendo ser parcelado em até 4 vezes. Perguntei se seria possível realizar o pagamento em 5 parcelas, e recebi a confirmação de que seria possível.

Informei que iria buscar o produto no mesmo dia e fui orientada a procurar pelos vendedores Lucas ou André, pois o tênis ficaria reservado.

Ao chegar à loja, fui muito bem atendida pelo vendedor Lucas. Durante o atendimento, ele confirmou que a compra seria parcelada em 5 vezes, conforme havia sido combinado anteriormente. Confirmei essa condição e efetuei o pagamento.

Ao sair da loja, recebi a notificação do meu cartão de crédito informando que a compra havia sido lançada à vista, e não em cinco parcelas, conforme autorizado. Dentro da loja, meu celular estava sem sinal, então por isso a notificação chegou quando "pisei fora da loja".

Retornei imediatamente à loja para solicitar a correção do erro. No entanto, fui informada de que não havia nenhum funcionário apto a realizar o estorno naquele momento. Como solução, foi proposto que eu passasse novamente o cartão, dessa vez de forma parcelada, e que a compra realizada à vista seria encaminhada ao setor financeiro da empresa para posterior estorno.

Essa alternativa era inviável para mim, pois eu não possuía condições financeiras para arcar com duas cobranças simultaneamente. Inclusive, se eu tivesse condições de efetuar o pagamento à vista, teria optado por essa modalidade desde o início, aproveitando o desconto de 10% oferecido pela loja para pagamentos nessa condição.

Diante da impossibilidade de resolver o problema no ato da compra, entrei em contato com a administradora do meu cartão e registrei uma contestação da cobrança.

O vendedor Lucas ficou com meu número de telefone e, ainda no mesmo dia, enviou pelo WhatsApp a foto dos dois comprovantes da operação.

Posteriormente, em data que não consigo precisar, pois tanto o WhatsApp do vendedor quanto o da loja utilizam mensagens temporárias que são apagadas automaticamente após 24 horas, fui informada de que a loja não poderia mais realizar o estorno porque eu havia aberto uma contestação junto ao banco. Disseram que eu deveria aguardar a conclusão da análise da administradora do cartão.

No dia 13/06/2026, o banco entrou em contato informando que eu deveria prosseguir com a solicitação de estorno diretamente junto à loja, uma vez que o estabelecimento era o responsável pela resolução do problema.

Desde então, voltei a entrar em contato diversas vezes com a loja, buscando uma solução. Entretanto, minhas mensagens passaram a ser ignoradas ou respondidas sem qualquer providência concreta.

No dia 18/06/2026, o vendedor Lucas me forneceu o contato do gerente André. Enviei mensagem imediatamente, porém só obtive resposta no dia seguinte. Ainda assim, até o presente momento, nenhuma solução efetiva foi apresentada.

Minha fatura do cartão de crédito tem vencimento e fechamento no dia 30/06/2026. Como eu não teria condições de arcar com esse valor elevado, precisei negociar com o banco, que, de forma excepcional, concedeu um crédito em confiança no valor da compra até que a loja resolva definitivamente o problema.

Destaco que, no próprio dia 05/06/2026, fui informada pela loja de que o prazo para realização do estorno seria de 5 dias úteis. Contudo, esse prazo foi amplamente ultrapassado e, mesmo após inúmeras tentativas de contato, o problema permanece sem solução.

É importante ressaltar que todo esse transtorno decorreu exclusivamente de um erro cometido pela loja, que processou o pagamento de forma diversa da autorizada. Desde o primeiro momento procurei resolver a situação de maneira amigável, colaborando com todas as orientações recebidas, porém tenho enfrentado demora injustificada, falta de retorno, descaso no atendimento e ausência de qualquer posicionamento efetivo.

Diante disso, solicito que seja realizado, com urgência, o estorno da compra lançada indevidamente à vista, encerrando definitivamente essa situação e evitando que eu continue sofrendo prejuízos financeiros por um erro que não cometi.