Tênis On Cloud - Loja Tennis Place Flamboyant
Respondida
Goiânia - GO
28/07/2026 às 19:58
ID: 255075833
Comprei um tênis da marca On na unidade da Tennis Place localizada no Shopping Flamboyant, em Goiânia/GO. O produto apresentou um rasgo/rompimento após apenas aproximadamente três meses de uso, apesar de ter sido utilizado normalmente e sem qualquer situação de mau uso.
Diante do problema, compareci pessoalmente à loja para solicitar uma solução. Para minha surpresa, fui informado de que a Tennis Place não poderia fazer absolutamente nada porque já haviam transcorrido 90 dias da compra, sendo orientado a procurar diretamente a On para abrir uma reclamação no site da fabricante.
Considero essa postura extremamente insatisfatória, principalmente porque estamos falando de um produto de alto valor e de uma marca que comercializa seus tênis justamente com a expectativa de qualidade e durabilidade. Um tênis apresentar esse tipo de problema com apenas três meses de uso merece, no mínimo, uma análise adequada do possível vício, e não uma simples negativa baseada exclusivamente na passagem de 90 dias.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor não estabelece que todo e qualquer problema surgido após 90 dias esteja automaticamente sem garantia. O art. 26, 3, do CDC prevê tratamento específico para vícios ocultos, cujo prazo para reclamação começa a partir do momento em que o defeito é evidenciado.
Não estou alegando que todo rasgo seja necessariamente um defeito de fabricação, mas considero inadmissível que a loja se recuse até mesmo a receber o produto e realizar uma análise adequada, limitando-se a dizer que passaram 90 dias.
Dessa forma, registro minha insatisfação com o atendimento prestado pela Tennis Place e solicito que a empresa reveja sua postura, receba o produto para análise e apresente uma solução adequada para o problema, seja mediante troca, reparo ou ressarcimento, conforme a conclusão da análise e os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Espero uma solução amigável e satisfatória, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:48
Olá! Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos sinceramente pela insatisfação gerada em sua visita à nossa unidade do Shopping Flamboyant. Compreendemos perfeitamente a sua frustração, pois os tênis da marca On são reconhecidos pelo alto desempenho e sabemos que a expectativa em relação à durabilidade e ao atendimento deve estar à altura desse padrão.
Gostaríamos de esclarecer que o nosso protocolo padrão informado no momento da venda é de 90 dias para solicitações de troca/devolução diretamente na loja, contudo, concordamos que cada caso merece uma atenção especial e não queremos, de forma alguma, que você fique prejudicado.
Por isso, convidamos você a retornar à nossa loja no Shopping Flamboyant para que nossa equipe de gerência receba o seu tênis e realize a troca do produto. Pedimos apenas que leve o calçado e, se possível, a nota fiscal ou comprovante da compra para facilitar a localização em nosso sistema. Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a Tennis Place seja positiva e ficamos no aguardo da sua visita para resolvermos essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Tennis Place Brasil