Atraso na informação sobre indisponibilidade do vestido Aurora causa frustração e impossibilita uso em evento importante.
Não respondida
São Paulo - SP
04/02/2026 às 10:15
ID: 239728955
No sábado, dia 31 de janeiro, eu, *****, realizei a compra de um vestido chamado Aurora pelo Instagram da empresa. Fiz essa compra com bastante antecedência, pois tinha um evento muito importante e escolhi esse vestido justamente para essa ocasião.
Na segunda-feira, entrei em contato pelo WhatsApp solicitando que o envio fosse feito o quanto antes, explicando a urgência. Em nenhum momento fui informada de que o produto não estava disponível em estoque.
Somente hoje, quarta-feira, dia 4 de fevereiro, fui informada de que o vestido não está disponível e que seria substituído por outro. Essa informação foi passada de forma tardia, o que me causou grande frustração, pois criei expectativa e agora não terei o vestido para o evento.
Considero essa situação extremamente desrespeitosa, pois houve falha na comunicação e na responsabilidade da empresa. Se não havia o produto em estoque, eu deveria ter sido avisada imediatamente.
Me senti enganada e prejudicada, já que comprei confiando na disponibilidade do produto.
Diante disso, solicito uma solução justa e imediata, seja com a entrega do vestido adquirido ou com o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um retorno com urgência.