Dificuldade de renegociação, corte de internet com atraso mínimo e instabilidade do serviço Tera Fiber
Não resolvido
Praia Grande - SP
09/10/2025 às 11:06
ID: 228918409
Possuo a Tera Fiber desde que me mudei para a cidade, jamais deixei de pagar minhas faturas e quando preciso de ajuda, pois estou com problemas financeiros, os mesmos se negam a renegociar minha divida..
Mês passado, em Setembro de 2025, tive um problema com meus recebimentos, entrei em contato com o setor financeiro e os mesmos colocaram o pagamento para dia 03/10.. porém, por conta da fortes chuvas, não tive muito trabalho e não consegui efetuar o pagamento da fatura que foi colocada para o dia 03/10.
Entrei em contato novamente com o setor de "Renegociação de Débitos" e fui informado que não poso juntar com a do mês e parcelar, para poder pagar e continuar usufruindo do serviço..
A Tera Fiber, além de ter o péssimo hábito de CORTAR a internet com 3 dias de atraso e a internet oscila em dias de chuva, caindo toda hora.. possuo um do planos mais caros para ter uma internet de qualidade, mas estou muito desgostoso, preciso de ajuda, pois sou um cliente fiel e que NUNCA atrasou mais do que 2 dias pra pagar..
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 17:31
Prezado(a), Cliente!
Agradecemos pelo contato, todo feedback é sempre muito importante e nos faz trabalhar diuturnamente para melhorarmos nossa operação! Aproveitamos para salientar que nosso índice de queixas referente a vossa reclamação (vide título do vosso apontamento) registrada na plataforma do Reclame Aqui, é baixa e ou praticamente nula dentre os inúmeros clientes que atendemos nas mais diversas regiões do Estado de São Paulo.
Gostaríamos de salientar que somos uma empresa integra, idônea e devidamente outorgada pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), seguimos rigorosamente as exigências determinadas pela agência reguladora do setor, não coadunamos com práticas que desrespeitem a lei ou possam ferir o código de defesa do consumidor, bem como a relação comercial com o nosso cliente e não incentivamos nenhuma prática abusiva.
Referente a valores em aberto e acordos, pedimos a gentileza de entrar em contato com o nosso time financeiro, temos total interesse em negociar com condições razoáveis para ambas as partes e resolvermos a questão de forma definitiva. Apenas como exemplo e ou sugestão, o valor total em questão pode ser dividido em parcelas para que caiba dentro do orçamento.
Para que não haja maiores transtornos ao senhor (a), peço gentilmente que entre em contato conosco através dos telefones de atendimento (0******* / (0******* (Central do Cliente 24 horas), para falar com a Ouvidoria (*******) ******* - ******* (Segunda à Sexta Feira em horário comercial), ou através do Whatsapp (0******* (24 horas), para dirimirmos quaisquer dúvidas que por ventura possam surgir e elucidarmos em definitivo o problema apontado pelo senhor (a), mas se ainda sim preferir, podemos agendar um conference call com o nosso setor responsável!
Em tempo e não menos importante, agradecemos a preferência e também a confiança depositada em nós, vamos trabalhar de forma incessante para melhorar a qualidade do serviço prestado e a experiência do nosso cliente, nosso objetivo é construir uma relação mais duradoura com você cliente e futuro assinante.
Informamos ainda que todos os nossos canais de atendimento continuam disponíveis para quaisquer dúvidas, questionamentos e/ou queixas que os nossos clientes por ventura venham a ter.
Ficamos à vossa disposição.
Atenciosamente,
Tera Fiber Telecomunicações Ltda.
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 12:16
Os mesmos informaram muito tempo depois de eu ter o meu sinal cortado, então tive que pedir dinheiro emprestado para pagar, pois não me deram outra opção, '"Ou paga ou não tem internet"
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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